La empresa ante los retos de la transformación digital
Adaptarse o desaparecer. Abandonar el entorno analógico para integrarse al siempre cambiante mundo digital, un universo etéreo en el que siempre hay que estar alerta para no quedarse atrás. Esta es la tesitura a la que se deben enfrentar todas las compañías ante los definitivos avances tecnológicos que están transformando no solo la forma de hacer negocios y las relaciones con los clientes, sino también la manera de organizar el trabajo.
Según se desprende de ‘State of IT Transformation’, un reciente informe publicado por la multinacional EMC, el 90% de las compañías consultadas -más de 600 elegidas entre sus clientes-, considera de vital importancia establecer una estrategia planificada y bien documentada de transformación digital en todas las líneas de negocio. Sin embargo, solo el 55% de ellas reconocieron disponer de un plan documentado listo para ser ejecutado. Otro estudio de Stibo Systems centrado sólo en Europa y recogido en muycanal.com, concluye que el 76% de las compañías del Viejo Continente ya están trabajando en este sentido.
Apostar por la transformación digital modernizando infraestructuras y utilizando aplicaciones idóneas para facilitar el flujo de trabajo en cada parte del proceso del negocio permite a las empresas no sólo sobrevivir, sino también ocupar un puesto privilegiado dentro del sector. Éste es el caso de Qipert que a lo largo de la última década ha experimentado numerosos cambios en este sentido.
Entre los principales hitos de la compañía española en su apuesta por la transformación digital destacan el desarrollo y uso de la aplicación Tseo (web) para la gestión de expedientes entre todos los actores (servicios centrales, centros gestores, proveedores y clientes); la apuesta por Ruby on Rails para el desarrollo de aplicaciones de forma ágil y multidispositivo (Responsive Design) así como el uso de aplicaciones comerciales en aquellas áreas y departamentos susceptibles de aportar valor.
En cuanto a infraestructura, Qipert ha recorrido un largo camino en virtualización de servidores y externalización de servicios. La tecnología cloud ha liberado a la empresa del lastre que suponía la escalabilidad del HW, cuya intención es seguir sumando cambios en este sentido de cara a optimizar el uso de su infraestructura (escalabilidad y pago por uso). En este sentido, la reciente implantación de Google Apps for Work para la gestión del correo corporativo, mensajería, videoconferencias y almacenamiento de información ha sido un gran paso, tal vez el más destacado de todos.
El uso de Google Apps ha supuesto un antes y un después dentro de la compañía a nivel de movilidad y apuesta por servicios en la nube. Actualmente, los empleados de Qipert utilizan la aplicación del gigante tecnológico como herramienta principal de comunicación y almacenamiento de información, sobre la que se están implantando nuevas funcionalidades y procesos en todas las áreas. La apuesta por aplicaciones cloud y responsive permite a Qipert ofrecer servicios de forma deslocalizada y multidispositivo de forma ágil, adaptándose a las necesidades de sus clientes y aumentar su productividad. El hecho de que Google Apps esté disponible en la web, permite un acceso global a la información, estar siempre en contacto con los clientes y simplifica la comunicación entre los empleados.
En palabras del director del departamento de IT de Qipert, “pese a que la mayoría de los cambios a nivel tecnológico han sido transparentes para los empleados, cualquier mejora en las aplicaciones conlleva una pequeña adaptación en la manera en que trabajamos. Es importante que todos los empleados conozcan que la transformación digital va a redefinir los procesos de negocio actuales con vistas a ser más productivos y poder ofrecer servicios diferenciales a nuestros clientes”, y concluye explicando que “a nivel tecnológico, vemos las infraestructuras como un servicio a gestionar y no como un activo a mantener. El equipo de infraestructura IT debe cambiar de rol, una adaptación que va a requerir de un pequeño esfuerzo por parte de todos”.
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Buenos augurios para la comercialización de inmuebles
Según datos aportados por el Consejo General del Notariado, durante el pasado año 2015 se produjeron en España un total de 401.236 ventas de viviendas, un 8,6% más que en 2014. No es éste el único dato positivo relacionado con un sector maltratado desde el estallido de la burbuja inmobiliaria. Todos los informes emitidos, tanto por organismos públicos como privados, coinciden: la recuperación del sector en España es un hecho y, en consecuencia, la vivienda ha vuelto al punto de mira de los inversores. Los expertos del sector están estimando para este año incrementos de valor medio de entre el 3,3% y el 5%.
Una de las peculiaridades de esta nueva ola inversora en ladrillo es la adquisición para su colocación en el mercado del alquiler, un nicho en el que se pueden obtener grandes rendimientos sin asumir apenas riesgos, especialmente si el inmueble en cuestión se encuentra en el centro y barrios adyacentes de las principales ciudades del país, lugares donde la demanda está menos expuesta a los vaivenes coyunturales. La última estadística publicada al respecto por el Banco de España indica que la rentabilidad anual media de esta modalidad inversora es del 8,8%, un índice que no se había producido desde 2006 y que supera con creces el que actualmente están ofreciendo otras inversiones de poco riesgo como la deuda pública o los depósitos bancarios.
Según el Informe del precio de la vivienda en alquiler, índice de referencia en la materia que el portal inmobiliario Fotocasa publica desde hace casi una década, el precio de los alquileres en España ha subido en 2015 una media anual del 4,2%, mostrando un mayor ascenso en Cataluña (10,7%), Baleares (10,1%) y La Rioja (7,2%). La falta de crédito por parte de las entidades bancarias durante el periodo de crisis y un cambio en el “prestigio social” del alquiler como modelo habitacional aparecen entre las principales causas de que la adquisición de vivienda destinada a tal fin se haya convertido en una inversión refugio. Valorados todos los pros, a la hora de realizar esa inversión los expertos recomiendan hacerlo en viviendas bien localizadas y con elevada demanda. Las casas ubicadas en zonas principales y la periferia de las grandes ciudades son las que cuentan con mejores posibilidades y, entre ellas, las que presentan las opciones más óptimas son los pisos de menos de 80 metros cuadrados y de una o dos habitaciones, al tener un mayor ratio de renta por arrendamiento y metro cuadrado.
Proyecta, compañía perteneciente a Qipert, comercializa inmuebles a través de una extensa red de expertos en valoración, venta y alquiler capaces de valorar viviendas en cualquier rincón de España y abarcando prácticamente el 100% del sector financiero, a quien han ofrecido un servicio de calidad tanto en la comercialización como en la valoración de los activos adjudicados. “Todos los datos positivos del mercado no hacen más que reforzar nuestra convicción de continuar apostando por esta área de desarrollo de Qipert, en la que esperamos seguir creciendo durante este año”, aseguran sus responsables.
Infografía sobre el papel de la mujer en Qipert
La esencia del trabajo en equipo
“La unión hace la fuerza”, enseña el refranero español; una idea que, dejando de lado batallas y revoluciones, adquiere pleno sentido en el mundo laboral. Cuando se trabaja en equipo, la coalición de ideas y capacidades hace que el resultado sea superior, reforzando la capacidad de sus miembros, reduciendo el tiempo de acción y ampliando la eficacia.
Trabajar en equipo favorece la motivación del personal y es un concepto clave para la retención del talento, puesto que fomenta el buen clima laboral y promueve el crecimiento individual y profesional. Para obtener todos estos beneficios, es imprescindible que el líder enfoque la colaboración desde la responsabilidad, sin que el compromiso se limite a la labor particular de cada uno, y ampliándose al grupo para el apoyo mutuo y el crecimiento del equipo en su totalidad. Porque el trabajo colaborativo va más allá de dividir tareas, establecer sesiones de control, replantear nuevas divisiones y que cada miembro siga con el desarrollo de su parte estanca del proyecto.
La confianza entre los miembros del equipo es uno de los pilares principales a reforzar, por lo que es prioritario que todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, se definan y respeten los roles y puedan ayudarse mutuamente. La generosidad es clave a la hora de manejar y compartir nuestros conocimientos. Fomentar el traslado y enseñanza de ese knowhow al resto del equipo provoca la mejora en la calidad del trabajo común, reforzando el compromiso del grupo.
Para que el trabajo en equipo funcione es necesario que el líder constituya unos objetivos definidos que orienten a todas las personas a lograr la misma meta, definiendo y explicando desde un primer momento el impacto de la colaboración de cada uno de los miembros en el logro final. La información es otro concepto indispensable para el buen funcionamiento y para lograr el deseado “sentimiento de pertenencia”. Disponer de una identidad común es el factor más poderoso en estos casos, por lo que toda corporación debe definir qué une a su plantilla, fijar unos valores empresariales y motivar al grupo para que cada miembro sea consciente de su impacto en la organización. Cualquier componente quiere ser partícipe del proyecto al que dedica su vida profesional y agradece ser escuchado y que se le involucre en la toma de decisiones.
Las relaciones personales son una de las partes más complicadas de gestionar en las compañías. Un buen líder debe ocuparse de esta tarea con empatía y asertividad, favoreciendo la resolución de conflictos, además del desarrollo de canales de comunicación adecuados para que los equipos se escuchen, retroalimenten y puedan crear estrategias en conjunto. En la diversidad está la clave: la homogeneidad no atrae la innovación. Las nuevas ideas están más presentas en grupos heterogéneos y diversos en los que se consiga sumar opiniones y conceptos novedosos, huyendo de la zona de confort.
Para encontrar el equilibrio en la heterogeneidad que aporta cualquier grupo de personas, resulta vital contrarrestar diferencias y encontrar apoyos en lo que se consideran los ingredientes perfectos para sacar el mayor provecho al trabajo en equipo. Pese a tratarse de personas y no de elementos químicos, existe una fórmula que muestra una idea bastante precisa de cómo hacer funcionar el trabajo colaborativo. Unir el conocimiento de unos y las habilidades de otros hará que, con ganas y actitud apropiadas, el grupo consiga un valor inmejorable:
Valor= (conocimiento+habilidades) x Actitud
Este es uno de los rasgos más característicos de las organizaciones que alcanzan el éxito profesional y favorece, en definitiva, la motivación, el compromiso, la creatividad y la comunicación entre los integrantes de una entidad y, con ello, consecuentemente, sus resultados globales.
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Infografía sobre la oferta de servicios de BPO de Qipert
La conciliación laboral, un valor en auge
Multitud de estudios avalan la flexibilidad familiar como un importante elemento en el rendimiento laboral y en la mejora de la calidad de vida. La última edición del Barómetro de Empresas, que realiza Deloitte para Negocios del diario El País, retoma después de diez años el estado de la conciliación laboral en España, comparando resultados con el análisis elaborado en 2006.
Existe cierto aumento de concienciación con respecto a los datos del barómetro anterior: el 78% de los encuestados hombres y el 87% de las mujeres valoran el efecto positivo en la motivación y productividad en sus empresas, además de la mejora que conlleva en igualdad de oportunidades. Sin embargo, y a pesar de la relevancia que se le concede, sólo un 44% de las compañías ha adoptado medidas concretas destinadas a tal fin y el aumento de la cantidad de mujeres en puestos directivos es simplemente del 1%.
En Qipert, las mujeres cuentan con una representación del 25% en el Comité de Dirección. Resulta significativo el aumento de la presencia femenina en el Consejo de Administración de la compañía, donde de 2014 a 2015 han pasado de no tener representación, a estar formado por 3 mujeres y 9 hombres. Respecto a la proporción, apenas hay variaciones de género entre los empleados de la compañía, existiendo una mayoría de féminas, 69% de la plantilla. El proceso de contratación de personal se fundamenta en el principio de respeto a la diversidad, la igualdad de oportunidades y la no discriminación, garantizando la transparencia en la selección, atendiendo a méritos y capacidades de los candidatos.
Los empresarios españoles tienen muy claro que la conciliación laboral es responsabilidad de la compañía, y la flexibilidad horaria ha sido la medida más empleada durante la última década para favorecerla, una pauta que en Qipert también se ha puesto en práctica. En la gran mayoría de centros y proyectos que llevan a cabo los empleados de la compañía se disfruta con un horario flexible que permite la conciliación laboral y familiar, con solo dos tardes por semana de trabajo, por ejemplo.
La ampliación de la familia suele ser un momento en el que la gran mayoría de los empleados analizan las posibilidades de conciliación que ofrece la empresa para la que trabajan. El 5% del personal de Qipert cuenta con permisos de paternidad, siendo las mujeres las que principalmente hacen uso de este derecho. Es el mismo el porcentaje de personas que actualmente cuentan con reducción de jornada por cuidado de hijo menor y solamente cinco personas han solicitado excedencia destinada a tal fin en 2015. El equipo directivo de Qipert confirma “seguir trabajando para que nuestros empleados puedas disfrutar tanto de su trabajo como de su vida personal gracias a la firme apuesta de la compañía por las políticas de conciliación”.
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La protección de datos, un derecho fundamental
Vivimos en una sociedad interconectada en la que se usan, a diario, millones de datos personales sin los que sería imposible hacer funcionar nuestro sistema organizacional. Sea cual sea la actividad que vayamos a realizar, se nos solicitan datos personales: el nombre y apellido, fecha de nacimiento, la dirección de nuestra vivienda, la matrícula del coche, el teléfono, el email… información básica y necesaria para llevar a cabo actividades diarias como reservar un viaje, abrir una cuenta bancaria, asistir a una cita médica, realizar un pago con tarjeta, o navegar por la red. Estos datos que se recogen y quedan en manos de la administración pública o empresas privadas para desarrollar una actividad aportan muchísima información relevante sobre nosotros. Desvelan datos privados como nuestra historia clínica, nuestros gustos o actividades favoritas, a qué nos dedicamos y dónde trabajamos o las fotos que subimos a las redes sociales. Toda esta información nos describe y por ello es de suma importancia saber hacer buen uso de ello y protegerlo. Hoy se celebra el día de la Protección de Datos en Europa, una jornada impulsada por la Comisión Europea, el Consejo de Europa y las autoridades de Protección de Datos de los estados miembros de la Unión Europea para favorecer el conocimiento del derecho fundamental a la protección de datos, que reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos.
Tal y como lo describe la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD), el derecho fundamental a la protección de datos es la capacidad que tiene el ciudadano para disponer y decidir sobre todas las informaciones que se refieran a él. Es una facultad reconocida en la Constitución Española y el Derecho Europeo y protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Y como todo derecho, se exige hacer uso de él con responsabilidad. La AGPD ofrece una guía para el ciudadano en el que se aconsejan unas pautas de actuación responsables, así como un vídeo con los principales conceptos para que podamos hacer un buen uso de nuestros datos:
La misma AGPD ha dado a conocer recientemente su nuevo Plan Estratégico con el que pretende asentar su actuación en los próximos cuatro años. Se trata de una hoja de ruta con el que abarcar más de 100 actuaciones, ordenadas cronológicamente, a los efectos de garantizar la eficacia del mismo y su efectiva realización y en la que han participado, mediante consulta pública, ciudadanos, responsables de tratamiento, expertos en protección de datos y organizaciones públicas y privadas, todas ellas, según reconoce el propio Regulador, de gran utilidad para la elaboración de la versión final del citado plan.
En lo que se refiere a Qipert, conscientes de la importancia de las buenas prácticas en lo que a la LOPD se refiere, nuestro departamento legal se encarga de hacer un uso responsable de los datos de los usuarios, incorporándolos en ficheros debidamente legalizados en la Agencia de Protección de Datos. De conformidad con los artículos 15 y 16 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, informamos sobre el derecho de acceso, cancelación o rectificación que pueden ejercer sobre los datos que se hayan podido recoger en solicitudes de información o puestos de trabajo.
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Las 5 claves de la industria del BPO en 2016
Con el 2015 a las espaldas, las empresas realizan sus correspondientes análisis respecto al año que acaba de quedarse atrás y los directivos se sumergen en los objetivos y presupuesto del recién estrenado 2016. Para hacer que este nuevo año resulte más eficiente y productivo, detallamos las tendencias y claves que dominarán la industria de la externalización en los próximos meses:
- La reducción de costes y la eficiencia operacional continúan siendo claves
Pese a que la situación económica del país esté en vías de mejora, nadie pasa por alto las dificultades vividas, así que la gran mayoría de las compañías apuestan por la reducción de costes y la eficiencia operacional, principales ventajas del BPO. Según un estudio reciente, para el 61% de los empresarios que contratan servicios de outsourcing la razón económica es la primordial, si bien es cierto que este factor ha sufrido una disminución cercana a dos puntos a lo largo de los últimos tres años, una tendencia que se estima continuará a los largo de los próximos meses.
- La transformación del negocio, cada vez más relevante
Cada día son más quienes entienden la externalización como sinónimo de optimizar, procedimentar, organizar y controlar. Con este enfoque, una organización debe eliminar cualquier barrera o dificultad al cambio y a la evolución natural de los negocios. Siendo conscientes de lo complicado que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, en 2016 serán más las empresas que apuesten por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. De hecho, la importancia de la transformación del negocio se ha incrementado en un 21% para las empresas respecto a años anteriores. En general, los factores no financieros parecen haber cobrado importancia, señal de que el mercado va alcanzando cierta madurez y que la confianza del proveedor es mayor en lo que corresponde a la capacidad para apoyar el crecimiento y la transformación.
- El salto definitivo a la digitalización
La gran mayoría de las entidades financieras se encuentran sumergidas en procesos de digitalización, y poder externalizar estos servicios resulta primordial para que puedan centrarse en su core business. Por todo ello, será más importante si cabe que las empresas de BPO orientadas al sector financiero sepan poner al servicio de las entidades una línea de consultoría estratégica comprometida con el cumplimiento de los parámetros indicados, que ejecuten las labores marcadas siguiendo un sistema sólido de métricas que determinen su grado de cumplimiento.
- Adiós a los documentos estáticos y los contratos en papel
Según los expertos, en cinco años el procesamiento basado en papel que necesite ser impreso, enviado por fax, escaneado o documentos enviados para comentarios, aprobaciones, decisiones o firmas para completar una transacción, serán arcaicos en el mundo digital. En el futuro, las compañías contarán con “acuerdos en la nube” para administrar activamente cualquier transacción. En 2016 empresas de gestión de inmuebles, servicios financieros o de seguros adoptarán modelos de cloud computing para aumentar la eficiencia, reducir costes y conducir a una mejor experiencia de usuario final. En pocos años se prevé que la gestión de contratos y documentos evolucione tanto que llegue a resultar casi irreconocible desde el punto de vista actual.
- Mejores acuerdos entre clientes y proveedores
La gestión de proveedores ya no se basará en ofrecer una lista de actividades informatizadas. Muchos consultores y especialistas optan por estrechar relaciones que aportan importantes beneficios y permitir al negocio disponer de mayor información sobre las iniciativas para poder centrarse en los objetivos a largo plazo. A día de hoy, las compañías están más abiertas a reestructurar sus procesos de cara a las colaboraciones con sus proveedores para mejorar la eficiencia y reducir los costes operacionales y son cada vez más habituales las relaciones estratégicas en aras del desarrollo de nuevas oportunidades.
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Ningún niño sin regalos por Navidad
Desgraciadamente, son muchos los niños que no reciben ningún regalo por Navidad y, con el objetivo de hacer felices a los más pequeños, en Qipert hemos organizado una recogida de juguetes y productos de higiene y alimentación para bebés. Han sido muchos los empleados que, un año más, han donado productos de ocio y primera necesidad a las oficinas de Madrid y Barcelona para que cuando se despierten mañana, día de Reyes, sean menos los niños que no reciben ningún presente.
Esta campaña, que comenzó a mediados de noviembre, no podría llevarse a cabo sin la ayuda de la asociación Ningún niño sin sonrisa y el grupo de voluntarios del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, quienes se encargan de repartir todos los productos recolectados. Este año se han recaudado una mayor cantidad de donaciones que en años anteriores, tanto regalos como productos de higiene y alimentación. Estos productos van dirigidos a bebés y a niños de hasta 12 años y es de destacar también que, además de juguetes educativos, los empleados de Qipert han donado desde muñecas, peluches o cocinas de juguete, hasta patines o triciclos.
Ningún niño sin sonrisa es una asociación que nació en 2009 de la mano de un grupo de personas que, ante la difícil situación que comenzaba a vivir el país, decidieron poner su granito de arena para ayudar a las familias que lo necesitasen, teniendo siempre como objetivo conseguir que los niños siguieran llevando la vida que les corresponde simplemente por el hecho de ser niños y pudieran mantener la ilusión de la Navidad que corresponde a su edad. La asociación, con sede en Madrid, recoge juguetes nuevos, de segunda mano o donativos de empresas y los restauran, limpian y preparan para que se conviertan en un perfecto regalo en Navidad. También llevan a cabo otros proyectos y mercadillos para recaudar fondos.
El Hospital Sant Joan de Déu, ubicado en Barcelona, cuenta con un grupo de voluntarios que desde 1973 trabaja con el objetivo de ofrecer un servicio asistencial complementario, enmarcado en la línea de humanización de la asistencia a los niños y los familiares que los acompañan. El voluntariado promueve actividades lúdicas que permiten al niño expresar sentimientos, comunicarse, distraerse y disfrutar, todo ello en un contexto de enfermedad y alejamiento de su entorno habitual. Gracias a la labor realizada, todos los niños hospitalizados se benefician de la biblioteca ambulante, ludoteca, festivales, concurso de dibujo, campaña de Navidad/Reyes, fiesta de Sant Joan de Déu, etc. Asimismo, los voluntarios atienden de forma personalizada a las familias que, por su situación socio-económica o por residencia alejada del hospital, necesitan más atención, y ofrecen un apoyo humano que les permita espacios de ocio, atención a los hermanos, o incorporación al trabajo.
Esta campaña es un ejemplo más de la solidaridad de los empleados de Qipert, un valor que representa a la compañía y enorgullece a todas las personas involucradas.
Feliz Navidad
Tras la correspondiente deliberación, el jurado de Qipert ya ha dado a conocer a los tres ganadores del VI Concurso de Dibujo Navideño, destinado a los hijos de los empleados de la compañía y los centros gestores.
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Categoría de 4 a 6 años[/caption]
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Categoría de 7 a 9 años[/caption]
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Categoría de 10 a 12 años[/caption]
En total 52 niños han participado en el concurso, veinte en cada una de las categorías de 4 a 6 y de 7 a 9 años, y doce en la correspondiente a los jóvenes de entre diez y doce años. Es de destacar que este último año la participación ha sido muy superior a la de años anteriores, un 21% más que en 2014 y un 148% más que en la primera edición, que tuvo lugar en 2010. Es importante destacar que el dibujo ganador de la tercera categoría se ha elegido como Christmas de la compañía a través del cual se realizarán todas las felicitaciones corporativas correspondientes.
El jurado ha estado formado por cuatro profesionales de Qipert de diversa procedencia: Javier Blanco, socio de Asturias y perteneciente al Consejo de Administración; David Isasi, profesional de la línea de negocio de AGC Madrid; Talena González, del departamento financiero; y Miguel Martín, director de Qipert Consulting. La originalidad y creatividad han sido los principales conceptos a la hora de valorar los tres dibujos ganadores y los tres niños recibirán como regalo entradas para una actividad de ocio, bien sea en museos, en el zoo, o parques de atracciones en cualquier punto de España.
Desde aquí, queremos agradecer la participación de todos los niños y recordarles que recibirán un detalle por haber colaborado en esta iniciativa.
En nombre de todos los que formamos Qipert os deseamos una muy feliz Navidad.