La mujer en Qipert
Dada la reciente conmemoración del Día Internacional de la Mujer, compartimos esta infografía en la que se detalla la presencia de las mujeres en Qipert
Infografía sobre el plan de formación de Qipert en 2016
Esta infografía muestra, de una ojeada, los resultados del plan de formación de Qipert en 2016.
Objetivo
Con el fin de mejorar los conocimientos, capacidades y habilidades de los empleados, a primeros de año identificamos las necesidades de nuestros profesionales.
Acciones formativas
Se ha dado respuesta mediante 51 acciones formativas en las que ha participado el 83% de la plantilla, con una dedicación media de 6 horas al desarrollo de conocimientos técnicos, aplicaciones informáticas, habilidades profesionales y prevención de riesgos laborales.
Resultados
Es de resaltar la satisfacción tanto por parte de los empleados de Qipert como por parte de la dirección, por la ejecución del 94% de las formaciones ofrecidas.
Cláusulas suelo: Qipert ofrece servicios de externalización del proceso de gestión de reclamaciones a las entidades financieras
Las cláusulas suelo llevan varias semanas en boca de todos después de que los Tribunales de Justicia declararan abusivas diversas estipulaciones de los contratos hipotecarios de gran parte de las entidades financieras españolas. De hecho, se calcula que un millón y medio de hipotecados están afectados por estas disposiciones contractuales, lo que conlleva un importante impacto económico en el sistema bancario español y el posible colapso de los tribunales. Ante esta situación, en Qipert hemos comenzado a ofrecer servicios de externalización que pueden ser de gran ayuda para la banca española.
La primera consecuencia de la sentencia de las cláusulas suelo es la necesidad de prever la gestión de reclamaciones en masa para las entidades afectadas, a las que se exigirá, por vía extrajudicial, implementar un proceso de gestión rápida y eficiente para la negociación y cierre de la reclamación. Por vía jurídica, se requerirá poder centralizar toda la gestión con un proveedor que disponga de capacidad en todas las demarcaciones judiciales. Otros efectos colaterales serán un significativo consumo de recursos humanos internos, que deberán asignarse a diferentes áreas cuya dedicación dejará de efectuarse en su core business, y la realización de un importante trabajo de reputación para evitar que la avalancha de reclamaciones impacte negativamente en la imagen corporativa, máxime cuando se trata de clientes estratégicos.
El servicio de externalización del proceso de gestión de reclamaciones de Qipert
Conscientes de todos estos requerimientos, en Qipert ofrecemos a las entidades financieras un servicio de externalización de la gestión de reclamaciones que permitirá liberar a la banca, total o parcialmente, de las tareas originadas por la recepción masiva de las mismas. Como expertos en outsourcing, nuestras operaciones están basadas en pilares fundamentales que soportan una externalización exitosa, puesto que aportan la solidez necesaria para que a través de nuestro modelo ejecutivo entreguemos resultados de primer nivel a nuestros clientes. Los años de experiencia en el sector nos aportan una amplia y exitosa experiencia en la implantación y desarrollo de procesos similares. De hecho, disponemos de una herramienta propia de seguimiento que nos permite conocer la situación de la cartera on-line, realizando un reporting por ejes y niveles al detalle que la entidad considere. Gracias a todo el conocimiento del que disponemos, nuestra visión sobre la gestión de reclamaciones es de trescientos sesenta grados, cubriendo desde el soporte en el diseño e implantación del proceso mientras se cumplen todos los requerimientos normativos hasta el acompañamiento en la reclamación judicial.
Nuestros recursos
Contamos con los mejores medios para llevar a cabo una externalización exitosa del proceso de reclamación de las cláusulas suelo: un amplio equipo de personas especializadas en cada área del proceso dispuestas a dar cobertura completa a las necesidades del cliente; la centralización de operaciones para la resolución masiva de expedientes y la optimización de tiempos de actuación a la vez que se mitigan riesgos operacionales; plataformas tecnológicas de primer nivel con un sistema de gestión de workflow y alertas online que nos permite optimizar el proceso, el reporting y el almacenaje de documentos; y una infraestructura óptima de telecomunicaciones a través de la cual disponemos de múltiples canales de comunicación con las sucursales bancarias para agilizar y resolver cada caso en los plazos requeridos.
Nuestro amplio conocimiento y la confianza que muchas de las entidades financieras de este país han depositado en nosotros en los últimos quince años nos avalan como la mejor empresa a la que externalizar una labor tan significativa. Contar con nuestra colaboración permitirá a la banca minimizar el impacto y seguir centrada en su negocio con la certidumbre de que toda la gestión relativa a la cláusula suelo se resolverá de manera eficiente.
Infografía: Metodología de mejora continua de la calidad
En esta infografía detallamos la metodología de mejora continua de la calidad de Qipert.
Ciclo PDCA
El ciclo denominado PDCA recoge las cuatro fases del modus operandi de este flujo constante: plan, do, check y act.
Infografía: Actividades de RSC llevadas a cabo en Qipert durante el año 2016
La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) es uno de los pilares fundamentales de Qipert. Son muchos los años que llevamos desarrollando diferentes actividades en esta área para seguir con nuestra activa contribución en la mejora de la sociedad. El compromiso que muestran los empleados supone un gran orgullo para nosotros y ha permitido que el año que acabamos de dejar atrás se hayan podido desarrollar interesantes y muy valiosas iniciativas en áreas medioambientales y sociales con apoyo a los colectivos más desfavorecidos.
Infografía acciones RSC 2016
Esta infografía muestra, por trimestre y mes a mes, todas las actividades de RSC que se han llevado a cabo en Qipert durante el año 2016:
2017, un año para continuar abriendo mercado fuera de nuestras fronteras
La internacionalización es el gran desafío actual de la empresa en España. La grave crisis de 2008 supuso un punto de inflexión determinante y enseñó, desgraciadamente, que aquellas compañías que se basan únicamente en la demanda interna son mucho más frágiles a la recesión que aquéllas con presencia fuera.
Fomentar los negocios de las empresas españolas en el exterior requiere, en primer lugar, información y sensibilización, además de una buena formación, cooperación institucional y, obviamente, un producto de primera calidad capaz de competir en el mercado mundial. Es preciso también en este sentido que la compañía invierta en digitalización e innovación para poder hacerse un hueco en este mundo más globalizado y, por tanto, más competitivo.
Durante nuestros catorce años de vida, en Qipert siempre nos hemos caracterizado por el afán de innovar, diversificar nuestro negocio y buscar oportunidades en otros lugares. De este modo, en 2010 abrimos mercado en México, donde actualmente ofrecemos cobertura desde oficinas propias en las principales poblaciones, habiendo triplicado el número de empleados en el país azteca. Según palabras del responsable de la línea de negocio, “nos enorgullece enormemente haber asentado en México los cimientos de Qipert durante estos años y trabajar diariamente para desarrollar nuestra red de servicios para ofrecer el mejor producto posible que pretendemos establecer no solo aquí, sino en un futuro a corto plazo en el resto de Latinoamérica”.
En lo que a servicios se refiere, el trabajo de Qipert México está fundamentado principalmente en BPO, donde ofrecemos una gestión integral del proceso de negocio con alta experiencia en modelos de servicios basados en la rentabilidad, la calidad, la eficiencia y la innovación. Además de los servicios específicos que proporcionamos a sectores como las finanzas, los seguros, la Administración Pública y la sanidad, el mundo de las telecomunicaciones, el transporte, el consumo o la energía y la industria, en Qipert México contamos con servicios transversales de gestión documental, de clientes, de recursos humanos y del área económico-financiera. Eso sí, respecto a lo que hacen otras empresas de la competencia, en Qipert siempre ajustamos nuestra oferta a la medida y las necesidades concretas de nuestros clientes.
Aunque Asia es el mercado emergente en la actualidad, es recomendable no obviar otras zonas en las que es posible continuar desarrollándose. De cara a diversificar el negocio en países latinoamericanos, los expertos consideran las reformas introducidas por el Gobierno argentino como una oportunidad para que las pymes españolas aumenten su presencia en un país en el que se es posible aprovechar los vínculos culturales. Otro destino a tener en cuenta es Brasil, un gigante económico que en 2017 volverá a la senda del crecimiento. La caída en los precios del petróleo ha provocado que países como Venezuela, Bolivia o Ecuador hayan perdido parte de su atractivo en favor de aquellos más estables como Perú, Colombia o Uruguay.
En palabras de José Luis Bonet, presidente de la Cámara de Comercio, España cuenta con 500 compañías líderes en sus sectores a escala mundial y con otras 10.000 empresas, pymes en su mayoría, que han abierto mercado fuera del país. Pese a haber llegado un poco más tarde que el resto de los vecinos europeos a la globalización, “las empresas españolas están ya inmersas en un proceso de internacionalización irreversible, manteniendo una posición competitiva en el contexto mundial durante los años de crisis, mejorando incluso su situación respecto a los países del entorno europeo”.
Photo credit: Nic Taylor Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND
Infografía sobre la metodologia de Qipert: la implantación
En Qipert ofrecemos a nuestros clientes un modelo de servicios a medida que cubre toda la cadena de valor. Para ello, disponemos de una metodología fundamentada en diferentes secciones.
La primera de ellas es la implantación, basada en un plan coherente, consensuado con el cliente y realizable.Esta infografía detalla cada el plan de transición que proponemos:
Christmas ganador del VII Concurso de Dibujo Infantil de Qipert
Como ya es costumbre en Qipert, queremos felicitaros la Navidad con el Christmas ganador del VII Concurso de Dibujo Infantil de la compañía en el que participan los hijos de los empleados y centros gestores. La vencedora de este año y creadora de este creativo y original dibujo se llama Sandra Martín Sánchez, una niña de 6 años de edad que ha participado en Qipert Salamanca.
En total, este año hemos recibido 41 dibujos: 21 de la categoría de los de menor edad (de 4 a 6 años), 14 de la categoría de los niños entre 7 y 9 años y 6 de la categoría entre los 10 y 12 años. Cada rango ha tenido un ganador además de Ladybug, el Christmas elegido, autoría de la más benjamina.
*Sandy (Premio Categoría de 7-9 años) de Carla Pérez Sánchez de las Matas (9 años, Qipert Madrid)
*Algodón de azúcar (Premio categoría de 10-12 años) Ingrid Bolaños Aylagas (10 años, Qipert Barcelona)
El reparto de regalos comenzó la semana del 12 de diciembre, cuando se hizo entrega a los tres vencedores de juguetes educativos como premio.
Queremos agradecer la participación de todos los niños y en especial al jurado, formado esta vez por Cristina Cristofol (C.G. Lleida), Carlos Olid (Proyecta Sevilla), Marta Silvestre (C.F. Valencia), Sabela Gómez (Qipert Coruña) y Jorge Andrés (Staff Madrid).
Ampliación de los permisos de paternidad, una nueva iniciativa de Qipert para la conciliación de la vida familiar y laboral
El trabajo es un aspecto esencial en la vida de todo ser humano. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo diario a desempeñar un rol dentro de la sociedad, a ser útiles cumpliendo con la función para la que estemos especializados y a autorrealizarnos con ello, además de, obviamente, procurarnos la satisfacción de nuestras necesidades económicas y permitirnos planificar nuestro futuro. Pero la importancia del trabajo en la existencia personal no debe de entrar en conflicto con otras facetas del individuo. Cualquier dificultad en alguna de ellas va a repercutir negativamente en el resto, así que es preciso armonizarlas para poder tener una vida equilibrada y plena.
Es precisamente en este sentido donde los gobiernos tienen que realizar el esfuerzo de fomentar políticas sociales, promover leyes y facilitar ayudas para apoyar la conciliación del trabajo con la vida familiar, y donde las compañías tienen que tomar medidas concretas adaptadas a las necesidades reales y específicas de sus trabajadores. Una empresa moderna y comprometida debe elaborar planes estratégicos y precisos de igualdad para garantizar la equidad de las mujeres en el mundo laboral, establecer medidas de conciliación, flexibilizar horarios y favorecer el teletrabajo cuando fuera posible.
Las políticas empresariales de conciliación familiar, cuando son efectivas, resultan altamente positivas en el trabajador y, consecuentemente, en la empresa, ya que aumentan la satisfacción en el puesto, favorecen la productividad y la motivación, reducen las tasas de absentismo, disminuyen costes de rotación y fomentan la fidelización del talento de la compañía, colaborando en conformar una sociedad más flexible y equitativa.
El compromiso de Qipert con la paternidad
En Qipert siempre nos hemos preocupado por fomentar y favorecer la conciliación de la vida laboral y familiar. Llevar a la práctica nuestro Plan de Igualdad para evitar cualquier tipo de discriminación, igualar las políticas retributivas entre hombres y mujeres, poner en marcha una comisión contra el acoso, instaurar un seguro médico colectivo o garantizar la inclusión de personal discapacitado son decisiones efectivas en esta línea que reflejan nuestro compromiso al respecto.
Continuando en nuestra línea de implicación con los problemas y necesidades más acuciantes del entorno, nos esforzamos por intentar darles respuesta mediante la toma de medidas reales y concretas que, en este caso, contribuyan a mejorar las condiciones de paternidad y favorezcan la flexibilidad familiar de nuestros trabajadores.
La extensión de los permisos por maternidad y paternidad se llevará a cabo a partir del 01 de enero de 2017, y consiste en ampliar el de maternidad en una semana (incremento en un 5,8%) y el de paternidad en un día (lo que representa un crecimiento del 7,7%). Esta medida ayudará a todos nuestros trabajadores a conciliar su vida personal con la profesional.
Gracias a esta iniciativa, hemos comenzado a ofrecer a nuestros empleados la posibilidad de alargar los permisos establecidos legalmente con todas las prestaciones. Con ello, deseamos mejorar la calidad de vida de nuestros empleados, nuestro activo más valioso.
Photo credit: Kojotisko via Foter.com / CC BY-NC-ND
La implicación y responsabilidad empresarial, claves en el Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas
Presentamos, por séptimo año consecutivo, nuestro Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas relativo al año 2015, un reporte anual mediante el cual más de 2.600 organizaciones informan sobre las acciones realizadas en la implementación de los diez principios del Pacto Mundial a sus grupos de interés.
El desarrollo de políticas y acciones de Responsabilidad Social continua representando uno de los ejes fundamentales de la estrategia empresarial de Qipert. Muestra del continuo desempeño en esta área es la ampliación del número de acciones de RSC llevadas a cabo durante 2015, enfocadas principalmente a nuestro colectivo de empleados, nuestros clientes, socios y proveedores, la sociedad y el medioambiente, con unos resultados muy significativos.
Los empleados de nuestra compañía son nuestros principales prescriptores, por lo que ponemos a su disposición todas las herramientas que puedan ayudarles a mejorar su día a día. Partiendo de nuestro nuevo Plan de Igualdad y de los avances en la conciliación de la vida profesional y familiar, también cuentan con un ajustado y muy beneficioso Plan de Formación, que les ayuda a desarrollarse y a poder avanzar en su carrera profesional. La comunicación es otra de las áreas a las que la compañía ha seguido dando relevancia en los últimos meses, ya que aporta transparencia y mejora el conocimiento e implicación por parte del equipo humano de Qipert.
La satisfacción del cliente es, además de una de nuestras máximas, el principio cardinal en la gestión de nuestra actividad diaria, basada en nuestro Código Deontológico en el que figuran aquellas normas y valores para el desarrollo de un ejercicio profesional ético, y sobre la que asentamos nuestro conocimiento y saber hacer como grupo empresarial. Nuestros directivos se ocupan de la gestión del bienestar de nuestros clientes, sin poder ofrecer mejor prueba de su satisfacción que la ampliación de los servicios que muchos de ellos nos han cedido para que gestionemos integra o parcialmente. Es igual de satisfactoria nuestra relación con los proveedores, basada en un protocolo de actuación para su contratación, así como un control por parte de cada dirección de Línea de Negocio que se responsabiliza del servicio prestado, la calidad del mismo y el seguimiento de todo el proceso. No nos olvidamos de nuestros socios, cuyo bienestar cuidamos mediante la celebración periódica de Juntas Generales de Accionistas donde se ponen en común cuestiones que atañen a nuestro Grupo de Empresas y que constituyen una herramienta de seguimiento que nos ayuda a determinar el grado de satisfacción de los mismos.
Este año se ha comenzado a implantar el Plan de Responsabilidad Social trienal, en el que los resultados obtenidos han sido totalmente positivos, aportando, gracias a su éxito, una mayor implicación tanto a nivel interno como de nuestros stakeholders. Más allá de las políticas de ayudas sociales, el medioambiente es una de las áreas en las que más hincapié se ha hecho, con campañas que ayudan a la concienciación y a la reducción de la contaminación de cualquier tipo en el desarrollo de nuestro negocio.
En palabras del presidente de Qipert, José Serrano, “renovamos nuestro compromiso de colaboración y solidaridad, cumpliendo con los diez principios marcados a través de las acciones socialmente responsables que se planteen a lo largo de nuestro camino. Continuaremos implicándonos con mayor ahínco y fuerza si cabe en la mejora de nuestra corresponsabilidad social, e involucrando a nuestro entorno a participar en los mismos”.