Las Olimpiadas Qipert, un desafío impulsado por RRHH para promover los hábitos saludables

Durante cuatro semanas consecutivas, el personal de Qipert ha participado en una competición deportiva que implicaba la participación en tres modalidades:  Walking, Running y Cycling.  La inauguración de las Olimpiadas Qipert, contó con la presencia de los más deportistas de la plantilla con la Antorcha en mano haciendo un recorrido por todas las delegaciones de Qipert a nivel nacional.

Este desafío tenía como finalidad fomentar la colaboración, cooperación, integración, participación de todos los empleados, como por ejemplo, formándose equipos fuera de la jornada laboral para realizar deporte. Además se buscaba potenciar hábitos saludables entre los empleados.

Este tipo de acciones son parte del plan anual de RSC donde uno de los objetivos principales es fomentar una vida saludable y una fuente de motivación laboral.

¡Enhorabuena a todos los participantes!

En Qipert, fomentar la vida saludable en el entorno laboral es un objetivo primordial en su política de RSC

En Qipert, fomentar la vida saludable en el entorno laboral es un objetivo primordial en su política de RSC

QIPERT opera en la externalización de servicios y procesos generando un entorno en el cual la Dirección constituye su voluntad empresarial y objetivo prioritario, prestar la máxima atención en cada una de las actividades que ejecutamos, en cada decisión que adoptamos y en cada acción que realizamos.

Nuestra Responsabilidad Social Corporativa abarca entre sus principales objetivos fomentar una vida saludable en el entorno laboral mediante un plan de acción que ayude a los trabajadores a mejorar la salud en el puesto de trabajo y, por extensión, acaben convirtiendo la organización en una empresa saludable.

Los beneficios de contar con un plan de acción para la mejora de la salud son numerosos, entre los que se destacan:

1) Mejora el bienestar físico y emocional de los empleados

2) Se crean entornos saludables y seguros y, por tanto, se mejora el clima laboral

3) Minimiza el absentismo y la rotación de personal

4) Mejora el posicionamiento de la compañía u organización y mejora la imagen externa

5) Mejora el orgullo de pertenencia a la empresa

En este marco, Qipert contempla en su plan de RSC, un proyecto de acciones y medidas con el fin de motivar a los trabajadores a seguir buenos hábitos relacionados con la alimentación y la actividad física. Por ello, el pasado viernes 19 de mayo, se llevó a cabo en las oficinas de Madrid, un desayuno en colaboración con Sanitas donde se repartieron más de 300 almuerzos consistentes en Zumos naturales y pan con aceite de oliva.

Esta acción forma parte del proyecto de hábitos saludables que Qipert lleva desarrollando durante el 2017 y con el que pretende no solo solamente fomentar una vida saludable en el entorno laboral sino también educar para la salud desde una visión integral, a través de una serie de medidas y acciones que favorezcan la salud y sean accesibles a toda la comunidad de empleados.

Qipert, comprometidos con la Responsabilidad Social Corporativa.

¿Qué es la plusvalía municipal y cómo reclamar la devolución del impuesto?

Desde hace varias semanas, el término plusvalía municipal está en boca de todos. Apenas hay medios de comunicación que no hayan hablado últimamente de este impuesto. Ante la falta de información y las dudas existentes entre los ciudadanos, desde Qipert queremos solventarlas explicando qué es la plusvalía municipal, qué cambios se han dado en la legislación y cómo se pueden llevar a cabo las consecuentes reclamaciones.

La plusvalía municipal es un impuesto que hasta ahora han tenido que asumir los dueños de las viviendas a la hora de venderlas. El montante varía según la ganancia que se ha obtenido, es decir, la diferencia positiva entre el precio de compra y el precio de venta. Su definición técnica sería la del incremento de valor de un bien o propiedad, por causas ajenas a los propietarios, que se traduce en una ganancia. Sin embargo, este impuesto también se ha venido pagando cuando los dueños del inmueble tenían perdidas con la compra-venta. Y es justamente aquí donde ha habido cambios.

El pasado 16 de febrero una sentencia del Tribunal Constitucional determinó que no es legal que haya que pagar el Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos, comúnmente denominado plusvalía municipal, cuando el inmueble haya perdido su valor a la hora de venderlo. Por lo tanto, el TC realizó una interpretación favorable al contribuyente y declaró inconstitucional el cobro de plusvalía en inmuebles que hayan perdido valor en el momento de la transacción. Y es que, en los últimos años, han sido muchos los tribunales que han considerado la plusvalía municipal como algo no exigible en los casos en que la venta de un terreno haya supuesto una pérdida en lugar de una ganancia para quien lo transmite. No obstante, la ausencia de un criterio claro ha mantenido la incertidumbre y en muchos municipios el impuesto se ha seguido aplicando en estos casos con regularidad. De hecho, se estima que, a nivel nacional, el número de viviendas sobre las que se podría reclamar una devolución del pago de esta tasa estaría en torno a 550.000 inmuebles.

Pero, ¿cuál es la cantidad a reclamar? La plusvalía municipal se calcula multiplicando el valor catastral del terreno objeto de transmisión por el coeficiente certificado por el Ayuntamiento (los coeficientes máximo oscilan entre el 3% y el 3,7%), y por el número de años transcurridos desde la compra (hasta un máximo de 20). El resultado se multiplica por el tipo de gravamen aprobado por el Ayuntamiento (que como máximo es del 30%).

 ¿Cómo se puede reclamar la devolución del impuesto de plusvalía municipal?

La pregunta es, ¿cómo se puede llevar a cabo esta reclamación? Todo aquel que haya pagado el impuesto de plusvalía municipal en los últimos cuatro años por el traspaso de un inmueble por un valor inferior al de su compra, puede solicitarlo, ya se haya producido mediante compraventa, herencia, donación o adjudicación por ejecución de hipoteca. El proceso a seguir es el siguiente: los expertos recomiendan pagar el impuesto y proceder después a reclamar su devolución para evitar posibles sanciones, intereses o multas. Después, se debe presentar un escrito de solicitud de rectificación y devolución de ingresos indebidos ante el Ayuntamiento al que se pagó el impuesto, en el que debe figurar la cantidad solicitada a devolver. El Ayuntamiento decidirá si acepta la reclamación o, por el contrario, la rechaza. En caso de que no acepte la solicitud de devolución, se deberá proceder, en el plazo de 30 días, a presentar un recurso de reposición ante el mismo órgano que lo dictó o una reclamación económico-administrativa ante el Tribunal Económico-Administrativo municipal competente. Si se desestima el recurso de reposición, se agota la vía administrativa y se abre la vía judicial procediendo, en el plazo de dos meses, a presentar un recurso contencioso-administrativo ante el Tribunal Superior de Justicia competente. En principio, y en consonancia con la reciente sentencia del Tribunal Constitucional, el órgano estimará el recurso y fallará a favor de la devolución del pago del impuesto, a lo que habrá que sumar los intereses de demora.

Photo credit: Foter.com

La apuesta de Qipert por la gestión de la diversidad

Resultan evidentes durante las últimas décadas diversos cambios en la sociedad tales como el incremento de la inmigración y, por tanto, del abanico de diferentes culturas a nuestro alrededor, la consolidación del papel de la mujer en el mercado laboral o los diferentes modos de vida en nuestro entorno. En este sentido, y valorando este nuevo contexto, las organizaciones debemos reflexionar y abandonar la atención y gestión uniforme de nuestras plantillas, como si todos precisásemos y respondiéramos ante las mismas motivaciones, habilidades, valores o actitudes. Es preciso romper, por tanto, con la perspectiva tradicional y valorar la coordinación e interacción positiva entre miembros heterogéneos de muy diversa índole, que aportan valor y enriquecen los resultados. La diversidad forma parte esencial del escenario social del siglo XXI.

Desde Qipert siempre hemos procurado mantenernos a la vanguardia de la innovación en todos los ámbitos, desde la tecnológica y procesual hasta la relativa al aspecto humano de sus clientes y empleados. En este sentido, Laura Antón, nuestra responsable de la Dirección de Recursos Humanos, acudió en nuestro nombre el pasado 28 de marzo al acto de firma que nos compromete como miembros del Charter de la Diversidad, una iniciativa que surge desde ámbitos europeos para mejorar la sostenibilidad social, la eficacia empresarial y el respeto a la legislación, y tiene como objetivo fomentar políticas de igualdad por parte de diferentes empresas e instituciones españolas, dinamizadas y potenciadas por la Fundación para la Diversidad.

Mediante este compromiso como miembro del Charter, Qipert se posiciona de manera efectiva como empresa implicada en principios fundamentales de igualdad mediante la sensibilización, el respeto a la inclusión laboral y social, el reconocimiento de los beneficios de la inclusión de la diversidad en nuestra estructura y la construcción de una plantilla de perfiles diversos, la implementación de políticas concretas para disponer de un entorno de trabajo libre de prejuicios en este sentido, la promoción de la conciliación laboral-familiar y el fomento de programas de no-discriminación hacia grupos desfavorecidos. Este compromiso, que ha de reflejarse en la memoria anual, es de tipo transversal e implica tanto a las estructuras directivas de Qipert como a empleados, proveedores, administraciones, organizaciones empresariales, sindicatos y demás agentes sociales. En definitiva, todo ello pasa por el reconocimiento de la diversidad como elemento cotidiano en nuestro entorno social y laboral.

Desde Qipert pensamos que la diversidad es un elemento clave en la innovación que continuamente nos esforzamos en propugnar, porque nos permite adaptarnos a los cambios evolutivos y diferenciarnos, además de enriquecernos, favoreciendo equipos de personas con distintos puntos de vista y aportando talento, innovación y creatividad.  Además, mejora la toma de decisiones al aumentar la diversidad de las alternativas y favorece la flexibilidad y el respeto a todos los niveles. Y es que las diferencias suman, no restan. Como bien reza el aforismo, “no se trata de tener derecho a ser iguales, sino de tener igual derecho a ser diferentes”.

Organización, talento y formación: los tres principales retos para 2017

La capacidad de adaptación continúa este año como la principal preocupación para la inmensa mayoría de las empresas, según el estudio de Tendencias Globales de Capital Humano 2017 realizado por Deloitte. Tras tener en consideración los aportes de más de diez mil profesionales de ciento cuarenta países, el informe coincide en la idea estratégica de Qipert con respecto a los principales aspectos donde las compañías deben centrar sus esfuerzos durante los próximos años.

El principal reto que destaca el estudio es la necesidad de reajuste ante los rápidos cambios de la era digital actual. Desde Qipert siempre hemos propugnado la importancia de ser flexibles para ajustarse a un sector especialmente cambiante como el nuestro. No en vano nuestro claim es “Evolucionamos creciendo juntos”. El análisis del medio y las necesidades de los clientes así como nuestra propia gestión y respuesta profesional son siempre evaluadas y cuestionadas para detectar y subsanar carencias e incorporar las mejoras destinadas al perfeccionamiento y calidad del servicio. Este trabajo continuo precisa de espíritu crítico y capacidad de rediseñarse, revisando la estructura organizativa de la empresa para dar prioridad a equipos flexibles formados por perfiles multidisciplinares, mucho más colaborativos, ágiles y adaptables.

Otro de los desafíos planteados por el trabajo de la consultora hace referencia a la adquisición y gestión del talento. En el exigente momento actual del mundo laboral son necesarios nuevos conocimientos y habilidades por parte de los trabajadores y, por tanto, nuevos perfiles profesionales ajustados a ese tipo de demanda. Desde nuestra compañía intentamos definir al mejor candidato para cada puesto y equipo, así como quién se adapta mejor a la cultura empresarial y valores característicos de Qipert.

El estudio refleja que es preciso además hacer hincapié en el aprendizaje y formación de los empleados. Tras unos pocos años, los conocimientos y maneras de hacer de los trabajadores que permanecen en la misma empresa se quedan obsoletos, por lo que surge la necesidad de potenciar modelos abiertos de aprendizaje, que permitan adquirir competencias de modo rápido, sencillo y eficaz. Y es que muchas empresas no están preparadas para proporcionar el apoyo, supervisión y capacidad de desarrollo profesional que precisan sus trabajadores. Desde Qipert encaminamos nuestro esfuerzo diario a que el activo más valioso del que disponemos, nuestra gente, pueda formarse y mantener sus habilidades y conocimientos permanentemente actualizados, procurando las mejores condiciones y un buen ambiente laboral, con conciliación para su vida personal, que repercute directamente en el bienestar y la motivación.

Es preciso que las organizaciones no nos quedemos atrás y tengamos una mentalidad abierta y flexible que garantice una buena gestión, dirección y actualización de las plantillas profesionales y poder conectar así con las necesidades específicas del cliente para ser competitivos en el mundo empresarial del siglo XXI.

Photo credit: tanakawho via Foter.com / CC BY-NC

Un caso de éxito que posiciona a Qipert como líder de los proveedores de servicios de gestión hipotecaria

Los quince años de historia y la consolidación ante nuestros clientes nos sitúan como expertos en la tramitación hipotecaria integral y externalización de servicios jurídicos y financieros. Gracias a la amplia cobertura en todo el territorio nacional y a la profesionalidad de todos los asociados de Qipert, nuestros clientes reciben servicios de alta calidad. Tal es así que contamos con numerosos casos de éxito. En este primero, detallamos los servicios brindados a una de las entidades financieras más relevantes del país, así como las aportaciones realizadas y los resultados obtenidos en una colaboración que ya cuenta con nueve años de historia.

Esta conocida entidad bancaria de primer nivel lleva contando con nuestros servicios de tramitación completa del proceso hipotecario desde el año 2008. En la gestión que se le ha ofrecido desde Qipert en los últimos nueve años se incluyen la fase de estudio con su correspondiente validación económica y la emisión de informes técnico-jurídicos, la fase prefirma de formalización, la asistencia a firma apoderada, la tramitación postfirma y la titulización, digitalización y envío. Este banco nacional ha contado con un importante equipo de profesionales de Qipert con asignaciones de oficinas en exclusiva en las comunidades autónomas de Castilla y León, Castilla la Mancha, Extremadura, Asturias, Galicia e Islas Canarias.

A continuación se detallan las actividades gestionadas dentro del servicio:

• Recepción de expedientes, alta y cumplimentación de datos. Reclamación de documentación y pertinente análisis económico.
• Solicitud y control de tasaciones, notas simples y emisión de informe técnico-jurídico de la operación.
• Actualización de herramientas informáticas de la entidad (Hermes, SUR, M50, extranet, etc.).
• Confirmación de condiciones, recabación de autorizaciones con Asesoría Jurídica y los diferentes departamentos de la entidad.
• Solicitud de sanción a riesgos.
• Elaboración de minutas, ofertas vinculantes y FIPER.
• Coordinación de la firma con todos los intervinientes de la operación (cuadre de los medios de pago, coordinación de los apoderados, elaboración de transferencias, OMF’s, cheques, etc.).
• Asistencia a firma apoderada.
• Tramitación postfirma.
• Trámites de levantamiento registral de cargas previas, asegurando el rango de la hipoteca del banco así como cancelaciones de la propia entidad conforme al circuito establecido.
• Gestión de la provisión de fondos y flujo económico de la operación.
• Gestión defectuosa.
• Titulización de préstamos.
• Digitalización de documentos en la extranet del banco.
• Envío de la documentación al cliente y al archivo hipotecario.
• Control de plazos y seguimiento de SLA’s.

Aportaciones de Qipert al proyecto

Además del buen hacer que nos caracteriza, la agilidad y la puesta en marcha del proyecto en un periodo inferior a 15 días fue la diferencia inicial de Qipert respecto a la competencia. Esta satisfactoria colaboración continuó con el desarrollo de herramientas de control operativo, incluyendo cuadros de mando adaptados a los estándares evaluados por la entidad bancaria que permitieron el seguimiento y control de toda la gestión. Con la adaptación al cambio como eje de nuestro knowhow, mostramos un rápido ajuste a los requerimientos y circunstancias específicas del cliente, pudiendo realizar una dinámica y ágil ampliación de campos de revisión, actualización de aplicativos y procesos o modificación de criterios, entre otros, pudiendo crear varios equipos diferenciados que mejoraron la producción de los mismos.

Los resultados

El esfuerzo, la atención y dedicación ofrecida durante los últimos nueve años ha hecho que ocupemos la primera posición en el ranking de proveedores hipotecarios del Centro Formalizador de la entidad a nivel nacional, con un total de 33.590 escrituras tramitadas. Esta es, sin duda, la mejor muestra posible de resultados en el cumplimiento de los indicadores clave evaluados semanalmente por el banco. Para poder continuar ofreciendo los mejores servicios a nuestros clientes, en Qipert venimos cumpliendo un calendario de visitas periódicas a toda la organización, desde sucursales comerciales o de empresas hasta las institucionales, por parte de los responsables del servicio y los tutores designados en cada zona para la continua obtención de las impresiones del servicio así como de cualquier sugerencia de mejora. Gracias al buen hacer de todo nuestro equipo, hemos obtenido la valoración más alta de todas las organizaciones territoriales que maneja la entidad durante los últimos dos semestres en relación a la calidad del servicio percibida por la red de oficinas, con un plazo medio de gestión postfirma anual de 70 días desde la firma de la operación.

En palabras de la dirección de Qipert, “no hay mejor muestra de la satisfacción de nuestro cliente que la duradera confianza que nos otorga, gracias al gran trabajo de todo nuestro equipo de profesionales. Es el mejor regalo para continuar esforzándonos por mantener los puestos de liderazgo en los ranking de las entidades financieras”.

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La mujer en Qipert

Dada la reciente conmemoración del Día Internacional de la Mujer, compartimos esta infografía en la que se detalla la presencia de las mujeres en Qipert

Infografía sobre el plan de formación de Qipert en 2016

Esta infografía muestra, de una ojeada, los resultados del plan de formación de Qipert en 2016.

Objetivo

Con el fin de mejorar los conocimientos, capacidades y habilidades de los empleados, a primeros de año identificamos las necesidades de nuestros profesionales.

Acciones formativas

Se ha dado respuesta mediante 51 acciones formativas en las que ha participado el 83% de la plantilla, con una dedicación media de 6 horas al desarrollo de conocimientos técnicos, aplicaciones informáticas, habilidades profesionales y prevención de riesgos laborales.

Resultados

Es de resaltar la satisfacción tanto por parte de los empleados de Qipert como por parte de la dirección, por la ejecución del 94% de las formaciones ofrecidas.

Cláusulas suelo: Qipert ofrece servicios de externalización del proceso de gestión de reclamaciones a las entidades financieras

Las cláusulas suelo llevan varias semanas en boca de todos después de que los Tribunales de Justicia declararan abusivas diversas estipulaciones de los contratos hipotecarios de gran parte de las entidades financieras españolas. De hecho, se calcula que un millón y medio de hipotecados están afectados por estas disposiciones contractuales, lo que conlleva un importante impacto económico en el sistema bancario español y el posible colapso de los tribunales. Ante esta situación, en Qipert hemos comenzado a ofrecer servicios de externalización que pueden ser de gran ayuda para la banca española.

La primera consecuencia de la sentencia de las cláusulas suelo es la necesidad de prever la gestión de reclamaciones en masa para las entidades afectadas, a las que se exigirá, por vía extrajudicial, implementar un proceso de gestión rápida y eficiente para la negociación y cierre de la reclamación. Por vía jurídica, se requerirá poder centralizar toda la gestión con un proveedor que disponga de capacidad en todas las demarcaciones judiciales. Otros efectos colaterales serán un significativo consumo de recursos humanos internos, que deberán asignarse a diferentes áreas cuya dedicación dejará de efectuarse en su core business, y la realización de un importante trabajo de reputación para evitar que la avalancha de reclamaciones impacte negativamente en la imagen corporativa, máxime cuando se trata de clientes estratégicos.

El servicio de externalización del proceso de gestión de reclamaciones de Qipert

Conscientes de todos estos requerimientos, en Qipert ofrecemos a las entidades financieras un servicio de externalización de la gestión de reclamaciones que permitirá liberar a la banca, total o parcialmente, de las tareas originadas por la recepción masiva de las mismas. Como expertos en outsourcing, nuestras operaciones están basadas en pilares fundamentales que soportan una externalización exitosa, puesto que aportan la solidez necesaria para que a través de nuestro modelo ejecutivo entreguemos resultados de primer nivel a nuestros clientes. Los años de experiencia en el sector nos aportan una amplia y exitosa experiencia en la implantación y desarrollo de procesos similares. De hecho, disponemos de una herramienta propia de seguimiento que nos permite conocer la situación de la cartera on-line, realizando un reporting por ejes y niveles al detalle que la entidad considere. Gracias a todo el conocimiento del que disponemos, nuestra visión sobre la gestión de reclamaciones es de trescientos sesenta grados, cubriendo desde el soporte en el diseño e implantación del proceso mientras se cumplen todos los requerimientos normativos hasta el acompañamiento en la reclamación judicial.

Nuestros recursos

Contamos con los mejores medios para llevar a cabo una externalización exitosa del proceso de reclamación de las cláusulas suelo: un amplio equipo de personas especializadas en cada área del proceso dispuestas a dar cobertura completa a las necesidades del cliente; la centralización de operaciones para la resolución masiva de expedientes y la optimización de tiempos de actuación a la vez que se mitigan riesgos operacionales; plataformas tecnológicas de primer nivel con un sistema de gestión de workflow y alertas online que nos permite optimizar el proceso, el reporting y el almacenaje de documentos; y una infraestructura óptima de telecomunicaciones a través de la cual disponemos de múltiples canales de comunicación con las sucursales bancarias para agilizar y resolver cada caso en los plazos requeridos.

Nuestro amplio conocimiento y la confianza que muchas de las entidades financieras de este país han depositado en nosotros en los últimos quince años nos avalan como la mejor empresa a la que externalizar una labor tan significativa. Contar con nuestra colaboración permitirá a la banca minimizar el impacto y seguir centrada en su negocio con la certidumbre de que toda la gestión relativa a la cláusula suelo se resolverá de manera eficiente.

Photo credit: Foter.com / CC0

Infografía: Metodología de mejora continua de la calidad

En esta infografía detallamos la metodología de mejora continua de la calidad de Qipert.

Ciclo PDCA

El ciclo denominado PDCA recoge las cuatro fases del modus operandi de este flujo constante: plan, do, check y act.