Organización, talento y formación: los tres principales retos para 2017
La capacidad de adaptación continúa este año como la principal preocupación para la inmensa mayoría de las empresas, según el estudio de Tendencias Globales de Capital Humano 2017 realizado por Deloitte. Tras tener en consideración los aportes de más de diez mil profesionales de ciento cuarenta países, el informe coincide en la idea estratégica de Qipert con respecto a los principales aspectos donde las compañías deben centrar sus esfuerzos durante los próximos años.
El principal reto que destaca el estudio es la necesidad de reajuste ante los rápidos cambios de la era digital actual. Desde Qipert siempre hemos propugnado la importancia de ser flexibles para ajustarse a un sector especialmente cambiante como el nuestro. No en vano nuestro claim es “Evolucionamos creciendo juntos”. El análisis del medio y las necesidades de los clientes así como nuestra propia gestión y respuesta profesional son siempre evaluadas y cuestionadas para detectar y subsanar carencias e incorporar las mejoras destinadas al perfeccionamiento y calidad del servicio. Este trabajo continuo precisa de espíritu crítico y capacidad de rediseñarse, revisando la estructura organizativa de la empresa para dar prioridad a equipos flexibles formados por perfiles multidisciplinares, mucho más colaborativos, ágiles y adaptables.
Otro de los desafíos planteados por el trabajo de la consultora hace referencia a la adquisición y gestión del talento. En el exigente momento actual del mundo laboral son necesarios nuevos conocimientos y habilidades por parte de los trabajadores y, por tanto, nuevos perfiles profesionales ajustados a ese tipo de demanda. Desde nuestra compañía intentamos definir al mejor candidato para cada puesto y equipo, así como quién se adapta mejor a la cultura empresarial y valores característicos de Qipert.
El estudio refleja que es preciso además hacer hincapié en el aprendizaje y formación de los empleados. Tras unos pocos años, los conocimientos y maneras de hacer de los trabajadores que permanecen en la misma empresa se quedan obsoletos, por lo que surge la necesidad de potenciar modelos abiertos de aprendizaje, que permitan adquirir competencias de modo rápido, sencillo y eficaz. Y es que muchas empresas no están preparadas para proporcionar el apoyo, supervisión y capacidad de desarrollo profesional que precisan sus trabajadores. Desde Qipert encaminamos nuestro esfuerzo diario a que el activo más valioso del que disponemos, nuestra gente, pueda formarse y mantener sus habilidades y conocimientos permanentemente actualizados, procurando las mejores condiciones y un buen ambiente laboral, con conciliación para su vida personal, que repercute directamente en el bienestar y la motivación.
Es preciso que las organizaciones no nos quedemos atrás y tengamos una mentalidad abierta y flexible que garantice una buena gestión, dirección y actualización de las plantillas profesionales y poder conectar así con las necesidades específicas del cliente para ser competitivos en el mundo empresarial del siglo XXI.
Photo credit: tanakawho via Foter.com / CC BY-NC
Infografía: Actividades de RSC llevadas a cabo en Qipert durante el año 2016
La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) es uno de los pilares fundamentales de Qipert. Son muchos los años que llevamos desarrollando diferentes actividades en esta área para seguir con nuestra activa contribución en la mejora de la sociedad. El compromiso que muestran los empleados supone un gran orgullo para nosotros y ha permitido que el año que acabamos de dejar atrás se hayan podido desarrollar interesantes y muy valiosas iniciativas en áreas medioambientales y sociales con apoyo a los colectivos más desfavorecidos.
Infografía acciones RSC 2016
Esta infografía muestra, por trimestre y mes a mes, todas las actividades de RSC que se han llevado a cabo en Qipert durante el año 2016:
2017, un año para continuar abriendo mercado fuera de nuestras fronteras
La internacionalización es el gran desafío actual de la empresa en España. La grave crisis de 2008 supuso un punto de inflexión determinante y enseñó, desgraciadamente, que aquellas compañías que se basan únicamente en la demanda interna son mucho más frágiles a la recesión que aquéllas con presencia fuera.
Fomentar los negocios de las empresas españolas en el exterior requiere, en primer lugar, información y sensibilización, además de una buena formación, cooperación institucional y, obviamente, un producto de primera calidad capaz de competir en el mercado mundial. Es preciso también en este sentido que la compañía invierta en digitalización e innovación para poder hacerse un hueco en este mundo más globalizado y, por tanto, más competitivo.
Durante nuestros catorce años de vida, en Qipert siempre nos hemos caracterizado por el afán de innovar, diversificar nuestro negocio y buscar oportunidades en otros lugares. De este modo, en 2010 abrimos mercado en México, donde actualmente ofrecemos cobertura desde oficinas propias en las principales poblaciones, habiendo triplicado el número de empleados en el país azteca. Según palabras del responsable de la línea de negocio, “nos enorgullece enormemente haber asentado en México los cimientos de Qipert durante estos años y trabajar diariamente para desarrollar nuestra red de servicios para ofrecer el mejor producto posible que pretendemos establecer no solo aquí, sino en un futuro a corto plazo en el resto de Latinoamérica”.
En lo que a servicios se refiere, el trabajo de Qipert México está fundamentado principalmente en BPO, donde ofrecemos una gestión integral del proceso de negocio con alta experiencia en modelos de servicios basados en la rentabilidad, la calidad, la eficiencia y la innovación. Además de los servicios específicos que proporcionamos a sectores como las finanzas, los seguros, la Administración Pública y la sanidad, el mundo de las telecomunicaciones, el transporte, el consumo o la energía y la industria, en Qipert México contamos con servicios transversales de gestión documental, de clientes, de recursos humanos y del área económico-financiera. Eso sí, respecto a lo que hacen otras empresas de la competencia, en Qipert siempre ajustamos nuestra oferta a la medida y las necesidades concretas de nuestros clientes.
Aunque Asia es el mercado emergente en la actualidad, es recomendable no obviar otras zonas en las que es posible continuar desarrollándose. De cara a diversificar el negocio en países latinoamericanos, los expertos consideran las reformas introducidas por el Gobierno argentino como una oportunidad para que las pymes españolas aumenten su presencia en un país en el que se es posible aprovechar los vínculos culturales. Otro destino a tener en cuenta es Brasil, un gigante económico que en 2017 volverá a la senda del crecimiento. La caída en los precios del petróleo ha provocado que países como Venezuela, Bolivia o Ecuador hayan perdido parte de su atractivo en favor de aquellos más estables como Perú, Colombia o Uruguay.
En palabras de José Luis Bonet, presidente de la Cámara de Comercio, España cuenta con 500 compañías líderes en sus sectores a escala mundial y con otras 10.000 empresas, pymes en su mayoría, que han abierto mercado fuera del país. Pese a haber llegado un poco más tarde que el resto de los vecinos europeos a la globalización, “las empresas españolas están ya inmersas en un proceso de internacionalización irreversible, manteniendo una posición competitiva en el contexto mundial durante los años de crisis, mejorando incluso su situación respecto a los países del entorno europeo”.
Photo credit: Nic Taylor Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND
Qipert apuesta por la FP Dual
La FP Dual es una modalidad de formación profesional en la que el estudiante combina la formación en el centro educativo con la actividad productiva en la empresa. El objetivo principal es mejorar la preparación profesional de los alumnos, así como fomentar una mayor implicación de las empresas en los procesos formativos.
En esta infografía, se detallan las especificaciones de la FP Dual, sus beneficios y la implicación de Qipert en esta modalidad de formación.
Metodología Qipert como clave del éxito para el outsouircing empresarial
En esta infografía se detalla la metodología de Qipert basada en cuatro fases:
1. La Implantación: proponemos un plan coherente, consensuado con el cliente y realizable.
2. La Estabilización: nos comprometemos a alcanzar y a mantener de manera constante los más altos niveles de calidad.
3.La Eficiencia y Mejora Continua: búsqueda constante de eficiencia para cumplir los objetivos y expectativas del cliente.
4. La Reversión: garantizamos la devolución del servicio en tiempo y forma con máxima responsabilidad.
Qipert crea una comisión y presenta un protocolo de previsión y atención contra el acoso
Qipert presenta un Protocolo de Prevención y Atención frente al acoso sexual, por razón de sexo y laboral que tiene por objetivo evitar o, en su caso, eliminar este tipo de situaciones y conductas, generando actitudes positivas en relación a la igualdad a la vez que dota a los miembros de la empresa de los instrumentos necesarios para facilitar las denuncias que pudieran producirse. La aplicación de este protocolo abarca no solo el bienestar para la compañía favoreciendo un clima laboral adecuado, sino que afecta primero al posible sujeto pasivo de acoso, ya que mejora su salud física y psicológica y, por tanto, su rendimiento en el trabajo reduciendo el absentismo laboral y las bajas voluntarias por la presión recibida y, en última instancia, a la sociedad en general al fomentar valores como la igualdad o la justicia social.
Toda persona tiene derecho a ser tratada con dignidad y respeto y, en virtud de esta máxima, Qipert declara su compromiso a erradicar cualquier comportamiento de esta índole dando a conocer este protocolo que cumple con los principios generales que recogen los artículos 48 y 62 de la Ley Orgánica 3/2007 para la Igualdad Efectiva entre mujeres y hombres y nuestro Código Penal, circunscribiendo esta protección más allá del ámbito estrictamente empresarial, de horario de trabajo o de ubicación en nuestros diferentes centros, y extendiéndolo a cualquier lugar o momento relacionado con la labor profesional.
Estos son los principales propósitos del Protocolo de Prevención y Atención frente al acoso sexual de Qipert:
- Informar, formar y sensibilizar a todos los trabajadores en esta materia.
- Facilitar las pautas para identificar situaciones de acoso sexual, por razón de sexo y laboral para prevenirlas y evitar que se produzcan. Con el objeto de identificar situaciones, vocabulario o ciertas conductas que podrían ser constitutivas de acoso en al ámbito laboral, hemos confeccionado diversos diccionarios donde se recogen conductas constitutivas de acoso.
- Disponer de los medios y la organización necesarios para eliminar estas situaciones en caso de que se lleguen a producir, con la creación de una comisión.
- Garantizar la seguridad y confidencialidad de las personas afectadas y la puesta a su disposición y aplicación de los instrumentos y mecanismos necesarios para su denuncia sin exclusión de los procedimientos que correspondan en aplicación de la legislación vigente en la materia.
- Informar que el acoso de cualquier tipo en el seno de nuestra organización constituye una infracción muy grave y que como tal se tratará por el órgano competente.
- Asegurar que la investigación que se haga acerca de los posibles hechos, será desarrollada con las debidas garantías de confidencialidad, sensibilidad y diligencia.
Si las medidas preventivas y de concienciación expuestas sobre el tema no surten efecto y nos vemos ante un supuesto de acoso sexual o laboral, la empresa dispone de un procedimiento de actuación que se traduce fundamentalmente en la creación de una comisión contra el acoso, formada por cuatro profesionales de Qipert, y que se ocupa de resolver estas situaciones. Éstas son las funciones de la comisión:
- Establecer una comunicación fluida con el departamento de Recursos Humanos para dar respuesta a cualquier situación de esta índole.
- Llevar a cabo la investigación de cualquier requerimiento conforme a lo establecido en el Protocolo.
- Elaborar un informe de conclusiones sobre el supuesto caso de acoso, que incluirá pruebas, posibles circunstancias agravantes, recopilación de entrevistas con las diferentes partes y medidas cautelares tomadas en su caso y punitivas si se llegaran a establecer, previa comunicación y coordinación con el departamento de Recursos Humanos.
- Iniciar, en coordinación con el departamento de Recursos Humanos, las actuaciones que correspondan en orden a velar por la seguridad del sujeto afectado.
Desde la dirección de Qipert se manifiesta “el compromiso y dedicación a un asunto tan importante como es la información, formación y erradicación de cualquier conducta de acoso en nuestra compañía”.
Photo credit: Infomastern via Foter.com / CC BY-SA
Qipert da inicio a la segunda edición de su Plan de Igualdad
Qipert presenta su II Plan de Igualdad. Fue en 2013 cuando la compañía lanzó su primera edición, y ahora presenta una nueva con el compromiso e implicación de su dirección, para dar a conocer a todos los empleados las herramientas existentes y las medidas que se establecerán para dar cumplimiento a la Ley Orgánica de Igualdad entre hombres y mujeres, que determina la obligación de las empresas de respetar la equivalencia de trato y oportunidades en el ámbito laboral-profesional.
La evolución que ha experimentado Qipert en los últimos años ha traído consigo la necesidad de promover cambios que se ajusten a su desarrollo y ayuden a mantener la igualdad a todos los niveles, por lo que se establece este nuevo plan como pilar esencial a través del cual se cumplan las bases y principios fundamentales de igualdad, desarrollo, crecimiento, calidad y mejora continua.
Alcanzar la igualdad supone no sólo evitar las discriminaciones por razón de sexo (igualdad de trato) sino también conseguir la igualdad de oportunidades de mujeres y hombres en el entorno laboral. En este marco, Qipert asume como Principio Básico de Conducta Profesional para toda la plantilla el compromiso con la diversidad y con unas condiciones de trabajo respetuosas, quedando prohibido todo tipo de discriminación, tanto en el momento de la contratación como a lo largo de la trayectoria profesional y reiterando la no tolerancia a ninguna forma de intimidación o acoso, del tipo que sea y por parte de quien sea, en los lugares de trabajo o en relación con la actividad profesional.
Para llevar a cabo este nuevo plan, Qipert ha comenzado por diagnosticar la situación a través de un estudio (con datos a 31 de diciembre de 2015) en el que se identifican los diferentes perfiles de los empleados y las necesidades existentes. Los principales resultados son:
-La plantilla de Qipert está compuesta por un 70% de mujeres, con apenas variación desde 2012
-La gran mayoría de la plantilla se encuentra concentrada en la categoría de administrativos (48,9% de las mujeres, 17,9% de los hombres)
-Las franjas de edad que reúnen un mayor número de trabajadores son las de 25 a 34 años (41,6%) y de 35 a 44 (43,2%), un dato que resulta muy relevante a la hora de detectar las necesidades, intereses y motivaciones de estas generaciones y así poder tomar acciones de desarrollo, formación y retención del talento.
Partiendo de este diagnóstico inicial, se ha desarrollado un programa de actuación en el que se establecen una serie de medidas enfocadas a dar solución a las necesidades detectadas y a continuar fomentando la cultura de igualdad en la compañía. En concreto, son once las medidas a aplicar:
- Poner en conocimiento de toda la plantilla de Qipert el Plan de Igualdad
- Presentar un Plan de Acogida para todos los empleados de la compañía
- Incrementar la oportunidad de acceso a planes de talento garantizando la presencia de mujeres
- Crear la comunidad Be+Qipert
- Elaborar una guía de soporte para la maternidad/paternidad
- Ampliar el permiso de maternidad/paternidad
- Ofrecer un complemento de hospitalización para todos los empleados de Qipert
- Dar acceso al Seguro Médico Colectivo a empleados con antigüedad de más de 2 años
- Potenciar la inclusión/contratación de personal discapacitado en un 0,2% anual
- Asegurar que los empleados de Qipert tienen conocimiento de la existencia de la Comisión contra el acoso, así como de su protocolo y funciones
- Igualar la Política Retributiva entre hombres y mujeres
En su compromiso por mantenerse en vanguardia de la sensibilidad social sobre equidad entre hombres y mujeres, el equipo de dirección de Qipert, apoyándose en uno de los pilares más representativos de su responsabilidad corporativa, se compromete en su II Plan de Igualdad se lleve a cabo en la compañía de manera práctica, efectiva y real.
Photo credit: appsforeurope via Foter.com / CC BY
La esencia de Qipert: clientes, empleados y colaboradores
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, hacemos balance de la primera mitad del año y podemos decir que en Qipert hemos podido cumplir los objetivos de nuestros clientes trabajando acorde a nuestro reconocible sello de solvencia, calidad y transparencia. Hemos continuado el crecimiento que se ha ido definiendo en los últimos años y confirmamos nuestra consolidación en todas las líneas de negocio que venimos desarrollando. Hemos salido fortalecidos del aprendizaje y el esfuerzo llevado a cabo por los más de 600 profesionales que forman la compañía, y a día de hoy somos más eficientes y productivos. Como operador global hemos logrado datos muy positivos basados en la apuesta por la innovación, la calidad y el buen hacer y, gracias al compromiso de empleados y colaboradores, a día de hoy disponemos de una alta fidelización por parte de nuestros clientes.
En Qipert creemos que nuestros empleados, clientes y colaboradores son la esencia de la compañía, cada uno es clave a su manera. Una de nuestras principales metas es que nuestro equipo pueda desarrollarse tanto profesional como personalmente llegando así a contar no sólo con empleados satisfechos, sino con un equipo cualificado que lleve consigo el orgullo de pertenencia. Para poder cumplir con estos objetivos, consideramos fundamental ofrecer posibilidades que permitan llevar a cabo un correcto desarrollo del talento, identificando y potenciando las habilidades y el conocimiento necesarios para dar un servicio de excelencia, afrontar nuevos proyectos y poder asumir nuevas responsabilidades de futuro. Consideramos la satisfacción de nuestros empleados un factor clave para el éxito de nuestra compañía, por lo que apostamos claramente por la conciliación de la vida familiar y laboral. Practicar la igualdad y el apoyo a la diversidad también es un elemento competitivo primordial, ya que nos aseguramos de contar con los mejores profesionales en puestos de trabajo ajustados en base a su mérito, aptitud y capacidad, sin importar sus circunstancias personales. Somos conscientes de que el capital más valioso de Qipert son sus empleados, ya que son ellos los que logran, con trabajo diario, implicación y contribución a la innovación, que se alcancen nuestros objetivos empresariales.
Conocemos bien las ventajas de externalizar servicios y, por ello, optamos por subcontratar actividades no estratégicas para el incremento en la eficiencia y productividad de nuestras actividades complementarias. Los profesionales externos de diversos sectores con los que colaboramos suman un espíritu renovado y una visión de otros mercados que aporta nuevas ideas a Qipert. Es nuestro objetivo ser su cliente de referencia, por lo que nos esforzamos en trabajar la lealtad, el apoyo y la colaboración para ser más competitivos e innovadores haciendo realidad la consecución de nuestros objetivos.
Consideramos que nuestro trabajo consiste en crear ventajas esenciales no sólo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, sino para que puedan mantener el éxito en entornos continuamente cambiantes. Nuestro eslogan “Evolucionamos creciendo juntos” refleja fielmente nuestra filosofía de ir de la mano, resolviendo las necesidades concretas que les surjan en cada momento y aportando flexibilidad y soporte para que puedan afrontar nuevos retos. Seguimos como principio que nuestro éxito está estrechamente vinculado con nuestra contribución al triunfo de nuestros clientes.
¡Muchas gracias a todos!
Photo credit: Natalia Romay Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND
Memoria 2015
Presentamos, por segundo año consecutivo, la memoria corporativa de Qipert correspondiente al ejercicio 2015. En ella recogemos lo acontecido en el último año, un periodo en el que hemos continuado esforzándonos para optimizar al máximo nuestra estructura y seguir cumpliendo así los objetivos de nuestros clientes, en consonancia con nuestro reconocible sello de solvencia, calidad y transparencia. Podríamos definir este último ejercicio como de crecimiento y consolidación: hemos aumentado nuestra facturación un 24%, superando los 38 millones de euros, y el beneficio antes de impuestos ha sido de un millón de euros, un 16% más que el año anterior.
Seguimos trabajando para continuar ofreciendo el mejor servicio posible y alcanzar los estándares de eficiencia que nos propusimos a principio de año. Con nuestro nuevo plan de negocio trienal recién implantado esperamos ampliar no solo el tamaño de nuestra empresa sino ganar en credibilidad y confianza por parte de nuestros clientes.
18 de mayo, nuestro cumpleaños
2015 resultó un año lleno de cambios para Qipert: nuevos clientes, nuevos empleados, nuevos proyectos y también ilusión renovada para afrontarlos. Han sido muchas las novedades que esta compañía ha experimentado en los últimos meses, pero si algo nos caracteriza como empresa es nuestra capacidad de adaptación y la búsqueda constante de nuevos retos.
No sólo hemos promovido importantes cambios en cuanto a proyectos y estrategias, sino también en cuanto a infraestructura física ajustándola a las especificaciones actuales de la compañía. Hace un año cambiamos de oficinas en Barcelona, San Sebastián o Alicante, además de la central de Madrid, ubicada en la calle Miguel Yuste. Estos hechos significativos, motivo de orgullo y resultado de nuestro buen hacer, provocaron la creación del Día de Qipert. A partir de este momento, cada 18 de mayo la empresa celebrará su día. Y para conmemorar este primer cumpleaños, todas las oficinas de Qipert llevaron a cabo actividades en las que los principales homenajeados eran los empleados, el corazón de la compañía.
Como detalle para celebrar la ocasión, cada trabajador recibió la siguiente tarjeta, junto con una piruleta en forma de corazón:
Bajo el eslogan Tú eres el corazón de Qipert se dispusieron varios murales en todas las oficinas y se animó a la plantilla a colgar post it indicando lo que para ellos había significado pertenecer a Qipert el último año. Éstos fueron algunos de los mensajes que se recolectaron:
“Ser parte de un equipo innovador, entusiasta, responsable; eso es Qipert”.
“Es un orgullo formar parte de una empresa en continuo crecimiento y dinámica como la nuestra”.
“Qipert es evolución, calidad, profesionalidad, pero sobre todo es un equipo humano comprometido. Gracias por dejarme formar parte de él”.
“Un año apasionante, lleno de nuevo retos profesionales que he asumido con gran ilusión. Quiero seguir creciendo de la mano de Qipert”.
En todas las delegaciones se recogieron notas de gratitud y orgullo de pertenencia. Desde la dirección de la compañía muestran el deseo de “agradecer a todos la participación e implicación en este y en todos los proyectos que llevamos a cabo en Qipert”, con un especial agradecimiento a la la empresa Easy vending S.L. (Comasa) por su inestimable colaboración.