Infografía: Actividades de RSC llevadas a cabo en Qipert durante el año 2016
La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) es uno de los pilares fundamentales de Qipert. Son muchos los años que llevamos desarrollando diferentes actividades en esta área para seguir con nuestra activa contribución en la mejora de la sociedad. El compromiso que muestran los empleados supone un gran orgullo para nosotros y ha permitido que el año que acabamos de dejar atrás se hayan podido desarrollar interesantes y muy valiosas iniciativas en áreas medioambientales y sociales con apoyo a los colectivos más desfavorecidos.
Infografía acciones RSC 2016
Esta infografía muestra, por trimestre y mes a mes, todas las actividades de RSC que se han llevado a cabo en Qipert durante el año 2016:
2017, un año para continuar abriendo mercado fuera de nuestras fronteras
La internacionalización es el gran desafío actual de la empresa en España. La grave crisis de 2008 supuso un punto de inflexión determinante y enseñó, desgraciadamente, que aquellas compañías que se basan únicamente en la demanda interna son mucho más frágiles a la recesión que aquéllas con presencia fuera.
Fomentar los negocios de las empresas españolas en el exterior requiere, en primer lugar, información y sensibilización, además de una buena formación, cooperación institucional y, obviamente, un producto de primera calidad capaz de competir en el mercado mundial. Es preciso también en este sentido que la compañía invierta en digitalización e innovación para poder hacerse un hueco en este mundo más globalizado y, por tanto, más competitivo.
Durante nuestros catorce años de vida, en Qipert siempre nos hemos caracterizado por el afán de innovar, diversificar nuestro negocio y buscar oportunidades en otros lugares. De este modo, en 2010 abrimos mercado en México, donde actualmente ofrecemos cobertura desde oficinas propias en las principales poblaciones, habiendo triplicado el número de empleados en el país azteca. Según palabras del responsable de la línea de negocio, “nos enorgullece enormemente haber asentado en México los cimientos de Qipert durante estos años y trabajar diariamente para desarrollar nuestra red de servicios para ofrecer el mejor producto posible que pretendemos establecer no solo aquí, sino en un futuro a corto plazo en el resto de Latinoamérica”.
En lo que a servicios se refiere, el trabajo de Qipert México está fundamentado principalmente en BPO, donde ofrecemos una gestión integral del proceso de negocio con alta experiencia en modelos de servicios basados en la rentabilidad, la calidad, la eficiencia y la innovación. Además de los servicios específicos que proporcionamos a sectores como las finanzas, los seguros, la Administración Pública y la sanidad, el mundo de las telecomunicaciones, el transporte, el consumo o la energía y la industria, en Qipert México contamos con servicios transversales de gestión documental, de clientes, de recursos humanos y del área económico-financiera. Eso sí, respecto a lo que hacen otras empresas de la competencia, en Qipert siempre ajustamos nuestra oferta a la medida y las necesidades concretas de nuestros clientes.
Aunque Asia es el mercado emergente en la actualidad, es recomendable no obviar otras zonas en las que es posible continuar desarrollándose. De cara a diversificar el negocio en países latinoamericanos, los expertos consideran las reformas introducidas por el Gobierno argentino como una oportunidad para que las pymes españolas aumenten su presencia en un país en el que se es posible aprovechar los vínculos culturales. Otro destino a tener en cuenta es Brasil, un gigante económico que en 2017 volverá a la senda del crecimiento. La caída en los precios del petróleo ha provocado que países como Venezuela, Bolivia o Ecuador hayan perdido parte de su atractivo en favor de aquellos más estables como Perú, Colombia o Uruguay.
En palabras de José Luis Bonet, presidente de la Cámara de Comercio, España cuenta con 500 compañías líderes en sus sectores a escala mundial y con otras 10.000 empresas, pymes en su mayoría, que han abierto mercado fuera del país. Pese a haber llegado un poco más tarde que el resto de los vecinos europeos a la globalización, “las empresas españolas están ya inmersas en un proceso de internacionalización irreversible, manteniendo una posición competitiva en el contexto mundial durante los años de crisis, mejorando incluso su situación respecto a los países del entorno europeo”.
Photo credit: Nic Taylor Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND
Infografía sobre la metodologia de Qipert: la implantación
En Qipert ofrecemos a nuestros clientes un modelo de servicios a medida que cubre toda la cadena de valor. Para ello, disponemos de una metodología fundamentada en diferentes secciones.
La primera de ellas es la implantación, basada en un plan coherente, consensuado con el cliente y realizable.Esta infografía detalla cada el plan de transición que proponemos:
Christmas ganador del VII Concurso de Dibujo Infantil de Qipert
Como ya es costumbre en Qipert, queremos felicitaros la Navidad con el Christmas ganador del VII Concurso de Dibujo Infantil de la compañía en el que participan los hijos de los empleados y centros gestores. La vencedora de este año y creadora de este creativo y original dibujo se llama Sandra Martín Sánchez, una niña de 6 años de edad que ha participado en Qipert Salamanca.
En total, este año hemos recibido 41 dibujos: 21 de la categoría de los de menor edad (de 4 a 6 años), 14 de la categoría de los niños entre 7 y 9 años y 6 de la categoría entre los 10 y 12 años. Cada rango ha tenido un ganador además de Ladybug, el Christmas elegido, autoría de la más benjamina.
*Sandy (Premio Categoría de 7-9 años) de Carla Pérez Sánchez de las Matas (9 años, Qipert Madrid)
*Algodón de azúcar (Premio categoría de 10-12 años) Ingrid Bolaños Aylagas (10 años, Qipert Barcelona)
El reparto de regalos comenzó la semana del 12 de diciembre, cuando se hizo entrega a los tres vencedores de juguetes educativos como premio.
Queremos agradecer la participación de todos los niños y en especial al jurado, formado esta vez por Cristina Cristofol (C.G. Lleida), Carlos Olid (Proyecta Sevilla), Marta Silvestre (C.F. Valencia), Sabela Gómez (Qipert Coruña) y Jorge Andrés (Staff Madrid).
Ampliación de los permisos de paternidad, una nueva iniciativa de Qipert para la conciliación de la vida familiar y laboral
El trabajo es un aspecto esencial en la vida de todo ser humano. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo diario a desempeñar un rol dentro de la sociedad, a ser útiles cumpliendo con la función para la que estemos especializados y a autorrealizarnos con ello, además de, obviamente, procurarnos la satisfacción de nuestras necesidades económicas y permitirnos planificar nuestro futuro. Pero la importancia del trabajo en la existencia personal no debe de entrar en conflicto con otras facetas del individuo. Cualquier dificultad en alguna de ellas va a repercutir negativamente en el resto, así que es preciso armonizarlas para poder tener una vida equilibrada y plena.
Es precisamente en este sentido donde los gobiernos tienen que realizar el esfuerzo de fomentar políticas sociales, promover leyes y facilitar ayudas para apoyar la conciliación del trabajo con la vida familiar, y donde las compañías tienen que tomar medidas concretas adaptadas a las necesidades reales y específicas de sus trabajadores. Una empresa moderna y comprometida debe elaborar planes estratégicos y precisos de igualdad para garantizar la equidad de las mujeres en el mundo laboral, establecer medidas de conciliación, flexibilizar horarios y favorecer el teletrabajo cuando fuera posible.
Las políticas empresariales de conciliación familiar, cuando son efectivas, resultan altamente positivas en el trabajador y, consecuentemente, en la empresa, ya que aumentan la satisfacción en el puesto, favorecen la productividad y la motivación, reducen las tasas de absentismo, disminuyen costes de rotación y fomentan la fidelización del talento de la compañía, colaborando en conformar una sociedad más flexible y equitativa.
El compromiso de Qipert con la paternidad
En Qipert siempre nos hemos preocupado por fomentar y favorecer la conciliación de la vida laboral y familiar. Llevar a la práctica nuestro Plan de Igualdad para evitar cualquier tipo de discriminación, igualar las políticas retributivas entre hombres y mujeres, poner en marcha una comisión contra el acoso, instaurar un seguro médico colectivo o garantizar la inclusión de personal discapacitado son decisiones efectivas en esta línea que reflejan nuestro compromiso al respecto.
Continuando en nuestra línea de implicación con los problemas y necesidades más acuciantes del entorno, nos esforzamos por intentar darles respuesta mediante la toma de medidas reales y concretas que, en este caso, contribuyan a mejorar las condiciones de paternidad y favorezcan la flexibilidad familiar de nuestros trabajadores.
La extensión de los permisos por maternidad y paternidad se llevará a cabo a partir del 01 de enero de 2017, y consiste en ampliar el de maternidad en una semana (incremento en un 5,8%) y el de paternidad en un día (lo que representa un crecimiento del 7,7%). Esta medida ayudará a todos nuestros trabajadores a conciliar su vida personal con la profesional.
Gracias a esta iniciativa, hemos comenzado a ofrecer a nuestros empleados la posibilidad de alargar los permisos establecidos legalmente con todas las prestaciones. Con ello, deseamos mejorar la calidad de vida de nuestros empleados, nuestro activo más valioso.
Photo credit: Kojotisko via Foter.com / CC BY-NC-ND
La implicación y responsabilidad empresarial, claves en el Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas
Presentamos, por séptimo año consecutivo, nuestro Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas relativo al año 2015, un reporte anual mediante el cual más de 2.600 organizaciones informan sobre las acciones realizadas en la implementación de los diez principios del Pacto Mundial a sus grupos de interés.
El desarrollo de políticas y acciones de Responsabilidad Social continua representando uno de los ejes fundamentales de la estrategia empresarial de Qipert. Muestra del continuo desempeño en esta área es la ampliación del número de acciones de RSC llevadas a cabo durante 2015, enfocadas principalmente a nuestro colectivo de empleados, nuestros clientes, socios y proveedores, la sociedad y el medioambiente, con unos resultados muy significativos.
Los empleados de nuestra compañía son nuestros principales prescriptores, por lo que ponemos a su disposición todas las herramientas que puedan ayudarles a mejorar su día a día. Partiendo de nuestro nuevo Plan de Igualdad y de los avances en la conciliación de la vida profesional y familiar, también cuentan con un ajustado y muy beneficioso Plan de Formación, que les ayuda a desarrollarse y a poder avanzar en su carrera profesional. La comunicación es otra de las áreas a las que la compañía ha seguido dando relevancia en los últimos meses, ya que aporta transparencia y mejora el conocimiento e implicación por parte del equipo humano de Qipert.
La satisfacción del cliente es, además de una de nuestras máximas, el principio cardinal en la gestión de nuestra actividad diaria, basada en nuestro Código Deontológico en el que figuran aquellas normas y valores para el desarrollo de un ejercicio profesional ético, y sobre la que asentamos nuestro conocimiento y saber hacer como grupo empresarial. Nuestros directivos se ocupan de la gestión del bienestar de nuestros clientes, sin poder ofrecer mejor prueba de su satisfacción que la ampliación de los servicios que muchos de ellos nos han cedido para que gestionemos integra o parcialmente. Es igual de satisfactoria nuestra relación con los proveedores, basada en un protocolo de actuación para su contratación, así como un control por parte de cada dirección de Línea de Negocio que se responsabiliza del servicio prestado, la calidad del mismo y el seguimiento de todo el proceso. No nos olvidamos de nuestros socios, cuyo bienestar cuidamos mediante la celebración periódica de Juntas Generales de Accionistas donde se ponen en común cuestiones que atañen a nuestro Grupo de Empresas y que constituyen una herramienta de seguimiento que nos ayuda a determinar el grado de satisfacción de los mismos.
Este año se ha comenzado a implantar el Plan de Responsabilidad Social trienal, en el que los resultados obtenidos han sido totalmente positivos, aportando, gracias a su éxito, una mayor implicación tanto a nivel interno como de nuestros stakeholders. Más allá de las políticas de ayudas sociales, el medioambiente es una de las áreas en las que más hincapié se ha hecho, con campañas que ayudan a la concienciación y a la reducción de la contaminación de cualquier tipo en el desarrollo de nuestro negocio.
En palabras del presidente de Qipert, José Serrano, “renovamos nuestro compromiso de colaboración y solidaridad, cumpliendo con los diez principios marcados a través de las acciones socialmente responsables que se planteen a lo largo de nuestro camino. Continuaremos implicándonos con mayor ahínco y fuerza si cabe en la mejora de nuestra corresponsabilidad social, e involucrando a nuestro entorno a participar en los mismos”.
Qipert apuesta por la FP Dual
La FP Dual es una modalidad de formación profesional en la que el estudiante combina la formación en el centro educativo con la actividad productiva en la empresa. El objetivo principal es mejorar la preparación profesional de los alumnos, así como fomentar una mayor implicación de las empresas en los procesos formativos.
En esta infografía, se detallan las especificaciones de la FP Dual, sus beneficios y la implicación de Qipert en esta modalidad de formación.
Servicios de externalización de Qipert
Los servicios de externalización de Qipert, transversales a todos los sectores, se centran en cuatro áreas: la gestión documental, la de clientes, la de recursos humanos y la correspondiente al área económica y financiera.
Aportamos knowhow, eficiencia y calidad tanto en estas áreas como en otras soluciones de BPO que ofrecemos a medida de las necesidades del cliente.
Nuestro nuevo vídeo corporativo: “Qipert, tu socio BPO”
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Metodología Qipert como clave del éxito para el outsouircing empresarial
En esta infografía se detalla la metodología de Qipert basada en cuatro fases:
1. La Implantación: proponemos un plan coherente, consensuado con el cliente y realizable.
2. La Estabilización: nos comprometemos a alcanzar y a mantener de manera constante los más altos niveles de calidad.
3.La Eficiencia y Mejora Continua: búsqueda constante de eficiencia para cumplir los objetivos y expectativas del cliente.
4. La Reversión: garantizamos la devolución del servicio en tiempo y forma con máxima responsabilidad.