Organización, talento y formación: los tres principales retos para 2017
La capacidad de adaptación continúa este año como la principal preocupación para la inmensa mayoría de las empresas, según el estudio de Tendencias Globales de Capital Humano 2017 realizado por Deloitte. Tras tener en consideración los aportes de más de diez mil profesionales de ciento cuarenta países, el informe coincide en la idea estratégica de Qipert con respecto a los principales aspectos donde las compañías deben centrar sus esfuerzos durante los próximos años.
El principal reto que destaca el estudio es la necesidad de reajuste ante los rápidos cambios de la era digital actual. Desde Qipert siempre hemos propugnado la importancia de ser flexibles para ajustarse a un sector especialmente cambiante como el nuestro. No en vano nuestro claim es “Evolucionamos creciendo juntos”. El análisis del medio y las necesidades de los clientes así como nuestra propia gestión y respuesta profesional son siempre evaluadas y cuestionadas para detectar y subsanar carencias e incorporar las mejoras destinadas al perfeccionamiento y calidad del servicio. Este trabajo continuo precisa de espíritu crítico y capacidad de rediseñarse, revisando la estructura organizativa de la empresa para dar prioridad a equipos flexibles formados por perfiles multidisciplinares, mucho más colaborativos, ágiles y adaptables.
Otro de los desafíos planteados por el trabajo de la consultora hace referencia a la adquisición y gestión del talento. En el exigente momento actual del mundo laboral son necesarios nuevos conocimientos y habilidades por parte de los trabajadores y, por tanto, nuevos perfiles profesionales ajustados a ese tipo de demanda. Desde nuestra compañía intentamos definir al mejor candidato para cada puesto y equipo, así como quién se adapta mejor a la cultura empresarial y valores característicos de Qipert.
El estudio refleja que es preciso además hacer hincapié en el aprendizaje y formación de los empleados. Tras unos pocos años, los conocimientos y maneras de hacer de los trabajadores que permanecen en la misma empresa se quedan obsoletos, por lo que surge la necesidad de potenciar modelos abiertos de aprendizaje, que permitan adquirir competencias de modo rápido, sencillo y eficaz. Y es que muchas empresas no están preparadas para proporcionar el apoyo, supervisión y capacidad de desarrollo profesional que precisan sus trabajadores. Desde Qipert encaminamos nuestro esfuerzo diario a que el activo más valioso del que disponemos, nuestra gente, pueda formarse y mantener sus habilidades y conocimientos permanentemente actualizados, procurando las mejores condiciones y un buen ambiente laboral, con conciliación para su vida personal, que repercute directamente en el bienestar y la motivación.
Es preciso que las organizaciones no nos quedemos atrás y tengamos una mentalidad abierta y flexible que garantice una buena gestión, dirección y actualización de las plantillas profesionales y poder conectar así con las necesidades específicas del cliente para ser competitivos en el mundo empresarial del siglo XXI.
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Un caso de éxito que posiciona a Qipert como líder de los proveedores de servicios de gestión hipotecaria
Los quince años de historia y la consolidación ante nuestros clientes nos sitúan como expertos en la tramitación hipotecaria integral y externalización de servicios jurídicos y financieros. Gracias a la amplia cobertura en todo el territorio nacional y a la profesionalidad de todos los asociados de Qipert, nuestros clientes reciben servicios de alta calidad. Tal es así que contamos con numerosos casos de éxito. En este primero, detallamos los servicios brindados a una de las entidades financieras más relevantes del país, así como las aportaciones realizadas y los resultados obtenidos en una colaboración que ya cuenta con nueve años de historia.
Esta conocida entidad bancaria de primer nivel lleva contando con nuestros servicios de tramitación completa del proceso hipotecario desde el año 2008. En la gestión que se le ha ofrecido desde Qipert en los últimos nueve años se incluyen la fase de estudio con su correspondiente validación económica y la emisión de informes técnico-jurídicos, la fase prefirma de formalización, la asistencia a firma apoderada, la tramitación postfirma y la titulización, digitalización y envío. Este banco nacional ha contado con un importante equipo de profesionales de Qipert con asignaciones de oficinas en exclusiva en las comunidades autónomas de Castilla y León, Castilla la Mancha, Extremadura, Asturias, Galicia e Islas Canarias.
A continuación se detallan las actividades gestionadas dentro del servicio:
- Recepción de expedientes, alta y cumplimentación de datos. Reclamación de documentación y pertinente análisis económico.
- Solicitud y control de tasaciones, notas simples y emisión de informe técnico-jurídico de la operación.
- Actualización de herramientas informáticas de la entidad (Hermes, SUR, M50, extranet, etc.).
- Confirmación de condiciones, recabación de autorizaciones con Asesoría Jurídica y los diferentes departamentos de la entidad.
- Solicitud de sanción a riesgos.
- Elaboración de minutas, ofertas vinculantes y FIPER.
- Coordinación de la firma con todos los intervinientes de la operación (cuadre de los medios de pago, coordinación de los apoderados, elaboración de transferencias, OMF’s, cheques, etc.).
- Asistencia a firma apoderada.
- Tramitación postfirma.
- Trámites de levantamiento registral de cargas previas, asegurando el rango de la hipoteca del banco así como cancelaciones de la propia entidad conforme al circuito establecido.
- Gestión de la provisión de fondos y flujo económico de la operación.
- Gestión defectuosa.
- Titulización de préstamos.
- Digitalización de documentos en la extranet del banco.
- Envío de la documentación al cliente y al archivo hipotecario.
- Control de plazos y seguimiento de SLA’s.
Aportaciones de Qipert al proyecto
Además del buen hacer que nos caracteriza, la agilidad y la puesta en marcha del proyecto en un periodo inferior a 15 días fue la diferencia inicial de Qipert respecto a la competencia. Esta satisfactoria colaboración continuó con el desarrollo de herramientas de control operativo, incluyendo cuadros de mando adaptados a los estándares evaluados por la entidad bancaria que permitieron el seguimiento y control de toda la gestión. Con la adaptación al cambio como eje de nuestro knowhow, mostramos un rápido ajuste a los requerimientos y circunstancias específicas del cliente, pudiendo realizar una dinámica y ágil ampliación de campos de revisión, actualización de aplicativos y procesos o modificación de criterios, entre otros, pudiendo crear varios equipos diferenciados que mejoraron la producción de los mismos.
Los resultados
El esfuerzo, la atención y dedicación ofrecida durante los últimos nueve años ha hecho que ocupemos la primera posición en el ranking de proveedores hipotecarios del Centro Formalizador de la entidad a nivel nacional, con un total de 33.590 escrituras tramitadas. Esta es, sin duda, la mejor muestra posible de resultados en el cumplimiento de los indicadores clave evaluados semanalmente por el banco. Para poder continuar ofreciendo los mejores servicios a nuestros clientes, en Qipert venimos cumpliendo un calendario de visitas periódicas a toda la organización, desde sucursales comerciales o de empresas hasta las institucionales, por parte de los responsables del servicio y los tutores designados en cada zona para la continua obtención de las impresiones del servicio así como de cualquier sugerencia de mejora. Gracias al buen hacer de todo nuestro equipo, hemos obtenido la valoración más alta de todas las organizaciones territoriales que maneja la entidad durante los últimos dos semestres en relación a la calidad del servicio percibida por la red de oficinas, con un plazo medio de gestión postfirma anual de 70 días desde la firma de la operación.
En palabras de la dirección de Qipert, “no hay mejor muestra de la satisfacción de nuestro cliente que la duradera confianza que nos otorga, gracias al gran trabajo de todo nuestro equipo de profesionales. Es el mejor regalo para continuar esforzándonos por mantener los puestos de liderazgo en los ranking de las entidades financieras”.
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La mujer en Qipert
Dada la reciente conmemoración del Día Internacional de la Mujer, compartimos esta infografía en la que se detalla la presencia de las mujeres en Qipert
Infografía sobre el plan de formación de Qipert en 2016
Esta infografía muestra, de una ojeada, los resultados del plan de formación de Qipert en 2016.
Objetivo
Con el fin de mejorar los conocimientos, capacidades y habilidades de los empleados, a primeros de año identificamos las necesidades de nuestros profesionales.
Acciones formativas
Se ha dado respuesta mediante 51 acciones formativas en las que ha participado el 83% de la plantilla, con una dedicación media de 6 horas al desarrollo de conocimientos técnicos, aplicaciones informáticas, habilidades profesionales y prevención de riesgos laborales.
Resultados
Es de resaltar la satisfacción tanto por parte de los empleados de Qipert como por parte de la dirección, por la ejecución del 94% de las formaciones ofrecidas.
