La esencia de Qipert: clientes, empleados y colaboradores
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, hacemos balance de la primera mitad del año y podemos decir que en Qipert hemos podido cumplir los objetivos de nuestros clientes trabajando acorde a nuestro reconocible sello de solvencia, calidad y transparencia. Hemos continuado el crecimiento que se ha ido definiendo en los últimos años y confirmamos nuestra consolidación en todas las líneas de negocio que venimos desarrollando. Hemos salido fortalecidos del aprendizaje y el esfuerzo llevado a cabo por los más de 600 profesionales que forman la compañía, y a día de hoy somos más eficientes y productivos. Como operador global hemos logrado datos muy positivos basados en la apuesta por la innovación, la calidad y el buen hacer y, gracias al compromiso de empleados y colaboradores, a día de hoy disponemos de una alta fidelización por parte de nuestros clientes.
En Qipert creemos que nuestros empleados, clientes y colaboradores son la esencia de la compañía, cada uno es clave a su manera. Una de nuestras principales metas es que nuestro equipo pueda desarrollarse tanto profesional como personalmente llegando así a contar no sólo con empleados satisfechos, sino con un equipo cualificado que lleve consigo el orgullo de pertenencia. Para poder cumplir con estos objetivos, consideramos fundamental ofrecer posibilidades que permitan llevar a cabo un correcto desarrollo del talento, identificando y potenciando las habilidades y el conocimiento necesarios para dar un servicio de excelencia, afrontar nuevos proyectos y poder asumir nuevas responsabilidades de futuro. Consideramos la satisfacción de nuestros empleados un factor clave para el éxito de nuestra compañía, por lo que apostamos claramente por la conciliación de la vida familiar y laboral. Practicar la igualdad y el apoyo a la diversidad también es un elemento competitivo primordial, ya que nos aseguramos de contar con los mejores profesionales en puestos de trabajo ajustados en base a su mérito, aptitud y capacidad, sin importar sus circunstancias personales. Somos conscientes de que el capital más valioso de Qipert son sus empleados, ya que son ellos los que logran, con trabajo diario, implicación y contribución a la innovación, que se alcancen nuestros objetivos empresariales.
Conocemos bien las ventajas de externalizar servicios y, por ello, optamos por subcontratar actividades no estratégicas para el incremento en la eficiencia y productividad de nuestras actividades complementarias. Los profesionales externos de diversos sectores con los que colaboramos suman un espíritu renovado y una visión de otros mercados que aporta nuevas ideas a Qipert. Es nuestro objetivo ser su cliente de referencia, por lo que nos esforzamos en trabajar la lealtad, el apoyo y la colaboración para ser más competitivos e innovadores haciendo realidad la consecución de nuestros objetivos.
Consideramos que nuestro trabajo consiste en crear ventajas esenciales no sólo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos, sino para que puedan mantener el éxito en entornos continuamente cambiantes. Nuestro eslogan “Evolucionamos creciendo juntos” refleja fielmente nuestra filosofía de ir de la mano, resolviendo las necesidades concretas que les surjan en cada momento y aportando flexibilidad y soporte para que puedan afrontar nuevos retos. Seguimos como principio que nuestro éxito está estrechamente vinculado con nuestra contribución al triunfo de nuestros clientes.
¡Muchas gracias a todos!
Photo credit: Natalia Romay Photography via Foter.com / CC BY-NC-ND
El crecimiento del alquiler vacacional como alternativa de alojamiento
España es uno de los países europeos en los que las vacaciones se siguen concentrando en los meses estivales. Agosto es el principal mes de descanso y desconexión para la gran mayoría de españoles y, a estas alturas del verano, no hay quien no sueñe con que lleguen los días de playa, turismo o paseos por la montaña. Sea cual sea el tipo de viaje elegido, el 77% de los españoles opta por no moverse más allá de nuestras fronteras durante estas fechas, según el último estudio de Homeaway y la Universidad de Salamanca. Más o menos lejos del punto de origen, todos deseamos salir y romper con nuestra rutina diaria.
Hasta hace unos años, los hoteles resultaban la única alternativa de hospedaje. A día de hoy, sin embargo, existen otras opciones. De entre ellas, el alquiler vacacional es una de las que mayor auge está experimentando en los últimos años, una tendencia que no deja de crecer. El principal ejemplo de que esta preferencia ha venido para quedarse es Airbnb, una start up americana valorada en 9.000 millones de euros que, a día de hoy, alberga en su base de datos más de dos millones de apartamentos en los cinco continentes y ya ha alojado a más de 80 millones de viajeros de todo el mundo, con un crecimiento exponencial realmente llamativo.
El alquiler siempre ha sido una opción que ha tenido grandes admiradores, pero nunca antes se habían apreciado tantos partidarios. Tal y como asegura HomeAway, la demanda de los españoles de alquiler vacacional ha aumentado un 62% respecto al mismo período del año anterior, con una concentración del 80% en las comunidades autónomas de Andalucía, Baleares, Comunidad Valenciana y Cataluña. Según esta misma empresa, en los últimos dos años ocho millones de residentes en España se alojaron en este tipo de establecimientos generando un volumen de negocio de 12.318 millones de euros. Las principales ventajas de esta alternativa turística frente a los establecimientos hoteleros clásicos son el abanico de opciones existente y la comodidad que proporciona disponer de una casa durante las vacaciones.
Tanto inquilinos como propietarios suelen tener sus reservas a la hora de gestionar un alquiler vacacional. Para los primeros, es muy importante definir previamente temas de alojamiento como la dirección, la distribución de la vivienda, los servicios o los accesos a los lugares de interés. Asimismo, es recomendable confirmar el coste final del alquiler o redactar un contrato para la seguridad tanto del inquilino como del propietario. Para este último, los temores habituales a la hora de poner su vivienda en alquiler se centran en los desperfectos, el exceso de ocupación, los impagos o el alquiler a terceros. Para que ambas partes salgan beneficiadas y la gestión sea satisfactoria para todos, desde Qipert aconsejamos colaborar con profesionales reconocidos. Nuestra experiencia en la comercialización de inmuebles nos avala a la hora de recomendar siempre el trato con profesionales que nos ofrezcan la mejor asesoría y nos ayuden ante cualquier dificultad.
El presente y el futuro de la gestión del talento
Se denomina talento a la capacidad intelectual o aptitud que una persona tiene para aprender con facilidad o para desarrollar actividades con mucha habilidad. Sin él, las organizaciones carecen del motor que las aproxime al éxito, y por ello es tan relevante que las compañías de hoy en día tengan capacidad de atraer, desarrollar y retener a los mejores profesionales.
Contener el talento es una de las principales labores de los responsable de recursos humanos y evitar la fuga uno de los aspectos sobre los cuales están centrados estos departamentos. Según el último estudio de la reconocida empresa Randstad, la atracción y retención del talento es el principal reto de los 400 directores de Recursos Humanos que participaron en este informe. El primer resultado obtenido es que una de cada tres empresas se considera incapaz de absorber talento. Unos datos negativos si los comparamos con los de nuestra compañía. El año pasado en Qipert se llevó a cabo el programa “Talento y Futuro” que nació como respuesta al compromiso con nuestros empleados. Tal y como aseguran en el departamento de Recursos Humanos de Qipert, “el programa de Talento y Futuro nace como respuesta y compromiso de Qipert en la retención y gestión de su valor más importante: desarrollar capacidades necesarias de cara a afrontar los futuros retos estratégicos de la compañía ligados con el crecimiento y la diversificación de negocios. Nuestro objetivo para este año es desarrollar capacidades necesarias para hacer frente a los futuros retos estratégicos de la compañía ligados con el crecimiento y la diversificación de negocios”. Somos conscientes de que la retención del talento y el desarrollo de habilidades son la pieza clave de nuestra estrategia empresarial, y por ello apostamos por ofrecer una formación adecuada para que nuestro equipo pueda alcanzar sus metas y desarrollar su carrera profesional en Qipert. Esta iniciativa tuvo un gran éxito entre la plantilla, y así lo muestran los datos: el 87% recibió formación durante 2015, con un total de 4.500 horas dedicadas para dichos fines, un 8% más que en años anteriores.
Nuestra experiencia nos indica que, más allá de la formación, la imagen de marca es otro de los factores más determinantes en la retención del talento, algo que también se detalla en el informe de Randstad, con un 53% de expertos que lo consideran prioritario a la hora de mantener a los mejores profesionales, detrás del salario, principal vía de atracción de profesional cualificado. Ahora que parece que la crisis económica está amainando, son mayoría los asalariados que desean recuperar o incentivar las condiciones económicas que en los últimos años han podido verse afectadas. Además, en la edición de 2016 de este estudio se detallan las otras cuatro cuestiones que más cautivan a los españoles en la actualidad: la seguridad a largo plazo, un buen clima laboral, las oportunidades de carrera y la conciliación. Además de la retención del talento, la gestión del liderazgo y de la diversidad de las plantillas es clave a la hora de determinar los puntos fundamentales a desarrollar por los departamentos de recursos humanos.
Siguiendo las palabras de aquel que afirmaba que “lo único seguro es el cambio”, los departamentos responsables de la gestión de personas no pueden hacer más que continuar trabajando y actualizando sus políticas de gestión para poder responder a las modificaciones demográficas o tecnológicas con las que tendremos que aprender a convivir. El último estudio de Atos Iberia deduce que en el año 2020 el 44% de los empleados tendrá más de 50 años y que en Europa habrá 900.000 puestos de trabajo que no se podrán cubrir por falta de candidatos con las habilidades necesarias. Una idea similar es la que se obtuvo en el último Foro de Davos, cuando se reveló que en los próximos años desaparecerán siete millones de puestos de trabajo y surgirán otros dos millones de nuevas figuras gracias a las TIC. Los avances tecnológicos, la innovación disruptiva, la hiperconectividad o el conocimiento son claves para la supervivencia de las empresas. En un mercado tan voluble en el que es necesario tener más presente que nunca la capacidad de adaptación se presentan cambios y nuevas formas de hacer a las que es necesario unirse.
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10 razones para la externalización
- La reducción de costes
Los años de crisis han tenido como consecuencia que el ahorro sea un valor en auge en las estrategias empresariales. Así, la principal causa por la que se apuesta por externalizar servicios es la disminución de costes. Para la gran mayoría de empresas el aspecto económico es el primordial, si bien es cierto que están ganando peso otras razones como la eficiencia operacional, la especialización o la atención al cliente. El primer valor añadido de contratar los servicios de externalización de Qipert son la transformación de costes fijos en variables, la adaptación a curvas de demanda de servicio, economías de escala por la industrialización de procesos y la reducción del espacio físico en cliente.
- La eficiencia operacional
Gestionar bien el tiempo y los recursos en una empresa es sinónimo de beneficios. El outsourcing no sólo asegura un mejor control del rendimiento, sino también mayor flexibilidad para adaptarse a los flujos de trabajo y los nuevos procesos o la mejora del riesgo operativo con auditorías específicas, lo que permite a su vez la liberación del equipo para que pueda centrarse en la actividad principal de su negocio.
- El valor de contar con profesionales especializados
Para las empresas, lo más eficiente es contar con personal cualificado en los procesos clave del negocio, en aquellos que aporten valor al cliente. Siendo conscientes de lo complicado y costoso que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, cada vez son más las compañías que optan por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. Así, se mejora de procesos existentes con un control exhaustivo de la operación, se pueden asumir nuevas tareas con el mismo volumen de personal contratado y disponer de una incorporación inmediata de alto volumen de personal formado específicamente en servicios BPO.
- La capacidad tecnológica
Los servicios de outsourcing funcionan como una extensión de la propia empresa y ofrecen la posibilidad de disponer de expertos totalmente centrados en las actividades requeridas gracias a que disponen de las últimas tecnologías para poder ejecutar la labor de manera rápida y eficiente. Por ello, se disfruta de las inversiones del outsourcer en tecnología y es posible llevar a cabo un plan de mejora continua.
- La flexibilidad
Las organizaciones más innovadoras ven en la externalización de sus procesos un sistema versátil y flexible, más adaptable a un cambio de estrategia y a la estacionalidad del servicio, en caso necesario. Así, la reducción de costes deja de ser el único motivo para externalizar actividades de la empresa, ya que resulta esencial debido a las cada vez más exigentes demandas del mercado.
- Abandonar “la zona de confort” para progresar
La fórmula de cualquier servicio externalizado parte de optimizar, procedimentar, organizar y controlar la ejecución. Permitir a nuevos profesionales trabajar en el servicio a externalizar resulta una gran oportunidad para aprender a verlo desde otros ángulos, analizar el negocio con otros ojos y conocer nuevas maneras de hacer.
- Nuevos mercados
Contar con los servicios de una empresa externa facilita el acceso a tecnologías especializadas y la entrada a mercados y nuevas industrias que de otra manera serían muy costosas para las empresas. Además, es evidente el incremento en la productividad.
- Huir de las soluciones enlatadas
Los clientes desean servicios adhoc para sus negocios. Las soluciones enlatadas y generales forman parte del pasado y, para ofrecer este servicio, la especialización, profesionalización y atención al detalle son básicos, algo que solo un servicio externalizado puede ofrecer con total garantía.
- Fortalecer la cultura corporativa y la confianza
Las empresas que externalizan alguno de sus servicios suelen temer por la protección intelectual y la pérdida de control de la actividad subcontratada. Para evitarlo, es necesario fomentar una cultura colaborativa y de confianza entre los equipos interno y externo. De este modo, es necesario asegurarse de que los objetivos estén claros para todos y el cliente pueda estar al tanto en todo momento del procedimiento que se está llevando a cabo. Gracias a los servicios de auditoría interna y externa, la transparencia operativa o la trazabilidad end to end y visibilidad de todo el proceso que ofrece Qipert, esta transición se vuelve más sencilla.
- Garantizar la satisfacción del cliente
La prestación de un servicio especializado, realizado por profesionales expertos, libera a la estructura directiva de la preocupación por los procesos organizativos y permite que puedan focalizar su dedicación a responder a las necesidades del cliente. Este cambio de mentalidad evita descuidar la atención, a la vez que permite garantiza un mayor control de la actividad principal de la compañía y una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación, lo que acaba reflejándose en el servicio prestado y, en consecuencia, en la satisfacción del cliente.