La protección de datos, un derecho fundamental
Vivimos en una sociedad interconectada en la que se usan, a diario, millones de datos personales sin los que sería imposible hacer funcionar nuestro sistema organizacional. Sea cual sea la actividad que vayamos a realizar, se nos solicitan datos personales: el nombre y apellido, fecha de nacimiento, la dirección de nuestra vivienda, la matrícula del coche, el teléfono, el email… información básica y necesaria para llevar a cabo actividades diarias como reservar un viaje, abrir una cuenta bancaria, asistir a una cita médica, realizar un pago con tarjeta, o navegar por la red. Estos datos que se recogen y quedan en manos de la administración pública o empresas privadas para desarrollar una actividad aportan muchísima información relevante sobre nosotros. Desvelan datos privados como nuestra historia clínica, nuestros gustos o actividades favoritas, a qué nos dedicamos y dónde trabajamos o las fotos que subimos a las redes sociales. Toda esta información nos describe y por ello es de suma importancia saber hacer buen uso de ello y protegerlo. Hoy se celebra el día de la Protección de Datos en Europa, una jornada impulsada por la Comisión Europea, el Consejo de Europa y las autoridades de Protección de Datos de los estados miembros de la Unión Europea para favorecer el conocimiento del derecho fundamental a la protección de datos, que reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos.
Tal y como lo describe la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD), el derecho fundamental a la protección de datos es la capacidad que tiene el ciudadano para disponer y decidir sobre todas las informaciones que se refieran a él. Es una facultad reconocida en la Constitución Española y el Derecho Europeo y protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Y como todo derecho, se exige hacer uso de él con responsabilidad. La AGPD ofrece una guía para el ciudadano en el que se aconsejan unas pautas de actuación responsables, así como un vídeo con los principales conceptos para que podamos hacer un buen uso de nuestros datos:
La misma AGPD ha dado a conocer recientemente su nuevo Plan Estratégico con el que pretende asentar su actuación en los próximos cuatro años. Se trata de una hoja de ruta con el que abarcar más de 100 actuaciones, ordenadas cronológicamente, a los efectos de garantizar la eficacia del mismo y su efectiva realización y en la que han participado, mediante consulta pública, ciudadanos, responsables de tratamiento, expertos en protección de datos y organizaciones públicas y privadas, todas ellas, según reconoce el propio Regulador, de gran utilidad para la elaboración de la versión final del citado plan.
En lo que se refiere a Qipert, conscientes de la importancia de las buenas prácticas en lo que a la LOPD se refiere, nuestro departamento legal se encarga de hacer un uso responsable de los datos de los usuarios, incorporándolos en ficheros debidamente legalizados en la Agencia de Protección de Datos. De conformidad con los artículos 15 y 16 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, informamos sobre el derecho de acceso, cancelación o rectificación que pueden ejercer sobre los datos que se hayan podido recoger en solicitudes de información o puestos de trabajo.
Photo credit: FredCintra via Foter.com / CC BY
Las 5 claves de la industria del BPO en 2016
Con el 2015 a las espaldas, las empresas realizan sus correspondientes análisis respecto al año que acaba de quedarse atrás y los directivos se sumergen en los objetivos y presupuesto del recién estrenado 2016. Para hacer que este nuevo año resulte más eficiente y productivo, detallamos las tendencias y claves que dominarán la industria de la externalización en los próximos meses:
- La reducción de costes y la eficiencia operacional continúan siendo claves
Pese a que la situación económica del país esté en vías de mejora, nadie pasa por alto las dificultades vividas, así que la gran mayoría de las compañías apuestan por la reducción de costes y la eficiencia operacional, principales ventajas del BPO. Según un estudio reciente, para el 61% de los empresarios que contratan servicios de outsourcing la razón económica es la primordial, si bien es cierto que este factor ha sufrido una disminución cercana a dos puntos a lo largo de los últimos tres años, una tendencia que se estima continuará a los largo de los próximos meses.
- La transformación del negocio, cada vez más relevante
Cada día son más quienes entienden la externalización como sinónimo de optimizar, procedimentar, organizar y controlar. Con este enfoque, una organización debe eliminar cualquier barrera o dificultad al cambio y a la evolución natural de los negocios. Siendo conscientes de lo complicado que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, en 2016 serán más las empresas que apuesten por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. De hecho, la importancia de la transformación del negocio se ha incrementado en un 21% para las empresas respecto a años anteriores. En general, los factores no financieros parecen haber cobrado importancia, señal de que el mercado va alcanzando cierta madurez y que la confianza del proveedor es mayor en lo que corresponde a la capacidad para apoyar el crecimiento y la transformación.
- El salto definitivo a la digitalización
La gran mayoría de las entidades financieras se encuentran sumergidas en procesos de digitalización, y poder externalizar estos servicios resulta primordial para que puedan centrarse en su core business. Por todo ello, será más importante si cabe que las empresas de BPO orientadas al sector financiero sepan poner al servicio de las entidades una línea de consultoría estratégica comprometida con el cumplimiento de los parámetros indicados, que ejecuten las labores marcadas siguiendo un sistema sólido de métricas que determinen su grado de cumplimiento.
- Adiós a los documentos estáticos y los contratos en papel
Según los expertos, en cinco años el procesamiento basado en papel que necesite ser impreso, enviado por fax, escaneado o documentos enviados para comentarios, aprobaciones, decisiones o firmas para completar una transacción, serán arcaicos en el mundo digital. En el futuro, las compañías contarán con “acuerdos en la nube” para administrar activamente cualquier transacción. En 2016 empresas de gestión de inmuebles, servicios financieros o de seguros adoptarán modelos de cloud computing para aumentar la eficiencia, reducir costes y conducir a una mejor experiencia de usuario final. En pocos años se prevé que la gestión de contratos y documentos evolucione tanto que llegue a resultar casi irreconocible desde el punto de vista actual.
- Mejores acuerdos entre clientes y proveedores
La gestión de proveedores ya no se basará en ofrecer una lista de actividades informatizadas. Muchos consultores y especialistas optan por estrechar relaciones que aportan importantes beneficios y permitir al negocio disponer de mayor información sobre las iniciativas para poder centrarse en los objetivos a largo plazo. A día de hoy, las compañías están más abiertas a reestructurar sus procesos de cara a las colaboraciones con sus proveedores para mejorar la eficiencia y reducir los costes operacionales y son cada vez más habituales las relaciones estratégicas en aras del desarrollo de nuevas oportunidades.
Photo credit: zaxl4 via Foter.com / CC BY-SA
Ningún niño sin regalos por Navidad
Desgraciadamente, son muchos los niños que no reciben ningún regalo por Navidad y, con el objetivo de hacer felices a los más pequeños, en Qipert hemos organizado una recogida de juguetes y productos de higiene y alimentación para bebés. Han sido muchos los empleados que, un año más, han donado productos de ocio y primera necesidad a las oficinas de Madrid y Barcelona para que cuando se despierten mañana, día de Reyes, sean menos los niños que no reciben ningún presente.
Esta campaña, que comenzó a mediados de noviembre, no podría llevarse a cabo sin la ayuda de la asociación Ningún niño sin sonrisa y el grupo de voluntarios del Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, quienes se encargan de repartir todos los productos recolectados. Este año se han recaudado una mayor cantidad de donaciones que en años anteriores, tanto regalos como productos de higiene y alimentación. Estos productos van dirigidos a bebés y a niños de hasta 12 años y es de destacar también que, además de juguetes educativos, los empleados de Qipert han donado desde muñecas, peluches o cocinas de juguete, hasta patines o triciclos.
Ningún niño sin sonrisa es una asociación que nació en 2009 de la mano de un grupo de personas que, ante la difícil situación que comenzaba a vivir el país, decidieron poner su granito de arena para ayudar a las familias que lo necesitasen, teniendo siempre como objetivo conseguir que los niños siguieran llevando la vida que les corresponde simplemente por el hecho de ser niños y pudieran mantener la ilusión de la Navidad que corresponde a su edad. La asociación, con sede en Madrid, recoge juguetes nuevos, de segunda mano o donativos de empresas y los restauran, limpian y preparan para que se conviertan en un perfecto regalo en Navidad. También llevan a cabo otros proyectos y mercadillos para recaudar fondos.
El Hospital Sant Joan de Déu, ubicado en Barcelona, cuenta con un grupo de voluntarios que desde 1973 trabaja con el objetivo de ofrecer un servicio asistencial complementario, enmarcado en la línea de humanización de la asistencia a los niños y los familiares que los acompañan. El voluntariado promueve actividades lúdicas que permiten al niño expresar sentimientos, comunicarse, distraerse y disfrutar, todo ello en un contexto de enfermedad y alejamiento de su entorno habitual. Gracias a la labor realizada, todos los niños hospitalizados se benefician de la biblioteca ambulante, ludoteca, festivales, concurso de dibujo, campaña de Navidad/Reyes, fiesta de Sant Joan de Déu, etc. Asimismo, los voluntarios atienden de forma personalizada a las familias que, por su situación socio-económica o por residencia alejada del hospital, necesitan más atención, y ofrecen un apoyo humano que les permita espacios de ocio, atención a los hermanos, o incorporación al trabajo.
Esta campaña es un ejemplo más de la solidaridad de los empleados de Qipert, un valor que representa a la compañía y enorgullece a todas las personas involucradas.