2017, un año para continuar abriendo mercado fuera de nuestras fronteras
La internacionalización es el gran desafío actual de la empresa en España. La grave crisis de 2008 supuso un punto de inflexión determinante y enseñó, desgraciadamente, que aquellas compañías que se basan únicamente en la demanda interna son mucho más frágiles a la recesión que aquéllas con presencia fuera.
Fomentar los negocios de las empresas españolas en el exterior requiere, en primer lugar, información y sensibilización, además de una buena formación, cooperación institucional y, obviamente, un producto de primera calidad capaz de competir en el mercado mundial. Es preciso también en este sentido que la compañía invierta en digitalización e innovación para poder hacerse un hueco en este mundo más globalizado y, por tanto, más competitivo.
Durante nuestros catorce años de vida, en Qipert siempre nos hemos caracterizado por el afán de innovar, diversificar nuestro negocio y buscar oportunidades en otros lugares. De este modo, en 2010 abrimos mercado en México, donde actualmente ofrecemos cobertura desde oficinas propias en las principales poblaciones, habiendo triplicado el número de empleados en el país azteca. Según palabras del responsable de la línea de negocio, “nos enorgullece enormemente haber asentado en México los cimientos de Qipert durante estos años y trabajar diariamente para desarrollar nuestra red de servicios para ofrecer el mejor producto posible que pretendemos establecer no solo aquí, sino en un futuro a corto plazo en el resto de Latinoamérica”.
En lo que a servicios se refiere, el trabajo de Qipert México está fundamentado principalmente en BPO, donde ofrecemos una gestión integral del proceso de negocio con alta experiencia en modelos de servicios basados en la rentabilidad, la calidad, la eficiencia y la innovación. Además de los servicios específicos que proporcionamos a sectores como las finanzas, los seguros, la Administración Pública y la sanidad, el mundo de las telecomunicaciones, el transporte, el consumo o la energía y la industria, en Qipert México contamos con servicios transversales de gestión documental, de clientes, de recursos humanos y del área económico-financiera. Eso sí, respecto a lo que hacen otras empresas de la competencia, en Qipert siempre ajustamos nuestra oferta a la medida y las necesidades concretas de nuestros clientes.
Aunque Asia es el mercado emergente en la actualidad, es recomendable no obviar otras zonas en las que es posible continuar desarrollándose. De cara a diversificar el negocio en países latinoamericanos, los expertos consideran las reformas introducidas por el Gobierno argentino como una oportunidad para que las pymes españolas aumenten su presencia en un país en el que se es posible aprovechar los vínculos culturales. Otro destino a tener en cuenta es Brasil, un gigante económico que en 2017 volverá a la senda del crecimiento. La caída en los precios del petróleo ha provocado que países como Venezuela, Bolivia o Ecuador hayan perdido parte de su atractivo en favor de aquellos más estables como Perú, Colombia o Uruguay.
En palabras de José Luis Bonet, presidente de la Cámara de Comercio, España cuenta con 500 compañías líderes en sus sectores a escala mundial y con otras 10.000 empresas, pymes en su mayoría, que han abierto mercado fuera del país. Pese a haber llegado un poco más tarde que el resto de los vecinos europeos a la globalización, “las empresas españolas están ya inmersas en un proceso de internacionalización irreversible, manteniendo una posición competitiva en el contexto mundial durante los años de crisis, mejorando incluso su situación respecto a los países del entorno europeo”.
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Infografía sobre la metodologia de Qipert: la implantación
En Qipert ofrecemos a nuestros clientes un modelo de servicios a medida que cubre toda la cadena de valor. Para ello, disponemos de una metodología fundamentada en diferentes secciones.
La primera de ellas es la implantación, basada en un plan coherente, consensuado con el cliente y realizable.Esta infografía detalla cada el plan de transición que proponemos:
Metodología Qipert como clave del éxito para el outsouircing empresarial
En esta infografía se detalla la metodología de Qipert basada en cuatro fases:
1. La Implantación: proponemos un plan coherente, consensuado con el cliente y realizable.
2. La Estabilización: nos comprometemos a alcanzar y a mantener de manera constante los más altos niveles de calidad.
3.La Eficiencia y Mejora Continua: búsqueda constante de eficiencia para cumplir los objetivos y expectativas del cliente.
4. La Reversión: garantizamos la devolución del servicio en tiempo y forma con máxima responsabilidad.
Memoria 2015
Presentamos, por segundo año consecutivo, la memoria corporativa de Qipert correspondiente al ejercicio 2015. En ella recogemos lo acontecido en el último año, un periodo en el que hemos continuado esforzándonos para optimizar al máximo nuestra estructura y seguir cumpliendo así los objetivos de nuestros clientes, en consonancia con nuestro reconocible sello de solvencia, calidad y transparencia. Podríamos definir este último ejercicio como de crecimiento y consolidación: hemos aumentado nuestra facturación un 24%, superando los 38 millones de euros, y el beneficio antes de impuestos ha sido de un millón de euros, un 16% más que el año anterior.
Seguimos trabajando para continuar ofreciendo el mejor servicio posible y alcanzar los estándares de eficiencia que nos propusimos a principio de año. Con nuestro nuevo plan de negocio trienal recién implantado esperamos ampliar no solo el tamaño de nuestra empresa sino ganar en credibilidad y confianza por parte de nuestros clientes.
Servicios generales y compras, un departamento imprescindible para el buen funcionamiento de la compañía
Han sido varias las ocasiones en las que hemos detallado los objetivos y quehaceres de las líneas de negocio de la compañía: BPO, hipotecario, inmobiliario o internacional son áreas entre las que se distribuyen los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Pero existen otros departamentos fundamentales dentro de la empresa de los que sería imposible prescindir. Servicios generales y compras es uno de ellos, y su labor principal consiste en encargarse de abastecer a los centros de trabajo de Qipert con los productos y servicios necesarios para el desarrollo de la actividad y que éstos disfruten de un adecuado funcionamiento de las infraestructuras.
El principal objetivo de este departamento, gestionado por un equipo multidisciplinar ubicado en los centros de Madrid, Barcelona y Alicante, es disponer de un panel de proveedores sólido con los que llegar a acuerdos favorables que se puedan hacer extensibles a todos los centros de la red de Qipert, siempre bajo un enfoque de cooperación y negociación integradora. Asimismo, es relevante su papel tanto en la reducción del coste final del abastecimiento de los productos y servicios principales como en la minimización de los riesgos, asegurando que todas las compras realizadas vayan acorde con la política de la empresa, haciendo especial hincapié en el cumplimiento de los tiempos, la calidad y la eficiencia. En Qipert siempre se ha apostado por contar con expertos que velen por la eficiencia y la relación rentable y productiva con los proveedores externos, siendo conscientes de que resulta imprescindible en el buen hacer de cualquier empresa de servicios.
Qipert apuesta por el e-commerce
Hace aproximadamente un año se desarrolló Qipert Store, una tienda online en la que principalmente se venden productos de merchandising para los centros gestores. Con el cambio de identidad corporativa, disponer de un servicio a través del cual las 51 delegaciones que dispone Qipert por todo el país pudiesen contar con productos con la nueva marca resultó una idea atractiva, y así se puso en marcha esta aplicación tecnológica. Gracias a ella, el departamento de compras atiende al cliente interno de manera más rápida, eficaz y directa. A día de hoy, los centros gestores tramitan las solicitudes de productos corporativos y de papelería a través de esta herramienta. Respecto a los empleados, la sección que mayor aceptación tiene entre ellos es la de gadgets y productos tecnológicos, mientras que los bienes de mobiliario o la zona outlet son requeridas indistintamente por los dos tipos de público interno.
Como cualquier otro departamento de la compañía, Qipert Store está en continuo crecimiento y, desde su puesta en marcha, se han ido modificando tanto las líneas de productos como los productos mismos dependiendo de las necesidades del cliente interno. Siguiendo esta idea, uno de los próximos proyectos de la tienda online es la ampliación y diversificación de las secciones con las ofertas y acuerdos convenidos con proveedores extensibles tanto a nuestros centros gestores como a nuestros empleados, para que todos puedan beneficiarse de condiciones especiales.
Tras el primer año de vida, podemos decir que el servicio de e-commerce que desarrolla nuestra Qipert Store se ha consolidado en la empresa, resultando fundamental para la gestión de los servicios con nuestros clientes internos.