10 razones para la externalización
- La reducción de costes
Los años de crisis han tenido como consecuencia que el ahorro sea un valor en auge en las estrategias empresariales. Así, la principal causa por la que se apuesta por externalizar servicios es la disminución de costes. Para la gran mayoría de empresas el aspecto económico es el primordial, si bien es cierto que están ganando peso otras razones como la eficiencia operacional, la especialización o la atención al cliente. El primer valor añadido de contratar los servicios de externalización de Qipert son la transformación de costes fijos en variables, la adaptación a curvas de demanda de servicio, economías de escala por la industrialización de procesos y la reducción del espacio físico en cliente.
- La eficiencia operacional
Gestionar bien el tiempo y los recursos en una empresa es sinónimo de beneficios. El outsourcing no sólo asegura un mejor control del rendimiento, sino también mayor flexibilidad para adaptarse a los flujos de trabajo y los nuevos procesos o la mejora del riesgo operativo con auditorías específicas, lo que permite a su vez la liberación del equipo para que pueda centrarse en la actividad principal de su negocio.
- El valor de contar con profesionales especializados
Para las empresas, lo más eficiente es contar con personal cualificado en los procesos clave del negocio, en aquellos que aporten valor al cliente. Siendo conscientes de lo complicado y costoso que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, cada vez son más las compañías que optan por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. Así, se mejora de procesos existentes con un control exhaustivo de la operación, se pueden asumir nuevas tareas con el mismo volumen de personal contratado y disponer de una incorporación inmediata de alto volumen de personal formado específicamente en servicios BPO.
- La capacidad tecnológica
Los servicios de outsourcing funcionan como una extensión de la propia empresa y ofrecen la posibilidad de disponer de expertos totalmente centrados en las actividades requeridas gracias a que disponen de las últimas tecnologías para poder ejecutar la labor de manera rápida y eficiente. Por ello, se disfruta de las inversiones del outsourcer en tecnología y es posible llevar a cabo un plan de mejora continua.
- La flexibilidad
Las organizaciones más innovadoras ven en la externalización de sus procesos un sistema versátil y flexible, más adaptable a un cambio de estrategia y a la estacionalidad del servicio, en caso necesario. Así, la reducción de costes deja de ser el único motivo para externalizar actividades de la empresa, ya que resulta esencial debido a las cada vez más exigentes demandas del mercado.
- Abandonar “la zona de confort” para progresar
La fórmula de cualquier servicio externalizado parte de optimizar, procedimentar, organizar y controlar la ejecución. Permitir a nuevos profesionales trabajar en el servicio a externalizar resulta una gran oportunidad para aprender a verlo desde otros ángulos, analizar el negocio con otros ojos y conocer nuevas maneras de hacer.
- Nuevos mercados
Contar con los servicios de una empresa externa facilita el acceso a tecnologías especializadas y la entrada a mercados y nuevas industrias que de otra manera serían muy costosas para las empresas. Además, es evidente el incremento en la productividad.
- Huir de las soluciones enlatadas
Los clientes desean servicios adhoc para sus negocios. Las soluciones enlatadas y generales forman parte del pasado y, para ofrecer este servicio, la especialización, profesionalización y atención al detalle son básicos, algo que solo un servicio externalizado puede ofrecer con total garantía.
- Fortalecer la cultura corporativa y la confianza
Las empresas que externalizan alguno de sus servicios suelen temer por la protección intelectual y la pérdida de control de la actividad subcontratada. Para evitarlo, es necesario fomentar una cultura colaborativa y de confianza entre los equipos interno y externo. De este modo, es necesario asegurarse de que los objetivos estén claros para todos y el cliente pueda estar al tanto en todo momento del procedimiento que se está llevando a cabo. Gracias a los servicios de auditoría interna y externa, la transparencia operativa o la trazabilidad end to end y visibilidad de todo el proceso que ofrece Qipert, esta transición se vuelve más sencilla.
- Garantizar la satisfacción del cliente
La prestación de un servicio especializado, realizado por profesionales expertos, libera a la estructura directiva de la preocupación por los procesos organizativos y permite que puedan focalizar su dedicación a responder a las necesidades del cliente. Este cambio de mentalidad evita descuidar la atención, a la vez que permite garantiza un mayor control de la actividad principal de la compañía y una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación, lo que acaba reflejándose en el servicio prestado y, en consecuencia, en la satisfacción del cliente.
Qipert presenta su Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas por sexto año consecutivo
Acabamos de presentar nuestro último Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas, un reporte anual que venimos elaborando desde 2008 y a través del cual más de 2.600 organizaciones informan sobre las acciones realizadas en la implementación de los 10 principios del Pacto Mundial a sus grupos de interés.
Con un departamento de calidad que se dedica a la continua revisión y mejora de los procedimientos utilizados en el desempeño de la actividad empresarial, además de las sugerencias de nuestros stakeholders, en el último año, desde Qipert hemos desarrollado multitud de cambios, comenzando por la creación de un Grupo de Responsabilidad Social Corporativa. Formado por una docena de profesionales, ya se han planteado numerosas acciones de mejora en las condiciones laborales de nuestros grupos de interés: empleados de Qipert, clientes, socios, proveedores y el medioambiente.
Respecto a las acciones destinadas al bienestar de nuestros empleados, cabe destacar las evaluaciones de desempeño, un mecanismo tendente a cuantificar el ejercicio en el puesto de trabajo y establecer un camino individualizado que sirva para que cada persona dentro de la compañía consiga desarrollarse profesionalmente. La conciliación laboral siempre ha sido un área a la que se le ha otorgado especial importancia, con importantes mejoras llevadas a cabo en los últimos años y con el firme objetivo de seguir avanzando para la obtención de una conciliación total entre la vida profesional y personal. Luchar contra la discriminación es otro de los principales objetivos de Qipert, por lo que los procedimientos de selección se rigen por la más absoluta objetividad, igualdad y no distinción por razón de sexo, edad, nacionalidad, creencia o cualquier otra circunstancia, con iniciativas concretas para favorecer la contratación de personas con discapacidad. Otra de las áreas más relevantes es la formación, con varios formatos como medio para mejorar la profesionalidad de nuestros empleados.
En lo que a clientes se refiere, la principal campaña se ha desarrollado a favor de la calidad. Prueba de ello es la acreditación de AENOR para los procesos hipotecarios y de BPO en prestación de servicios a entidades financieras de que disponemos en Qipert, en concreto, el alcance de la renovación del Certificado ISO 9001:2008. Asimismo, se ha desarrollado un importante trabajo de fidelización, siendo de destacada relevancia la larga trayectoria profesional con la que contamos junto a las principales entidades financieras del país. Otra de las acciones desarrolladas encamina sus esfuerzos contra prácticas poco éticas como el blanqueo y el lavado de dinero. Así, desde Qipert fomentamos activamente la eliminación de todo tipo de conducta que pueda suponer ir contra la normativa aplicable, poniendo especial cuidado en delitos como el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.
Los socios son otro de nuestros grupos de interés y las actividades para con ellos se centran en la satisfacción de expectativas. Así, periódicamente celebramos Juntas Generales de Accionistas donde se ponen en común cuestiones que atañen a todo el grupo empresarial.
De cara a los proveedores, estamos trabajando en la homologación de nuestra red, de forma que se garantice el cumplimiento de la política y las acciones de responsabilidad social vigentes en la compañía, consiguiendo de esta forma extender nuestros criterios de actuación y respeto a los stakeholders en todo el tejido empresarial.
Y por último, pero no por ello menos importante, el medioambiente. Entre las principales acciones desarrolladas en esta área, cabe resaltar la política de Papel Cero que seguimos desde el año 2011, habiendo reducido a la mitad el uso de papel impreso en nuestra compañía.
José Serrano, presidente del Grupo Qipert, explica que “con la firme voluntad de continuar protegiendo y fomentando de manera activa el desarrollo y la implementación de acciones en materia de responsabilidad social corporativa, seguimos trabajando para mejorar la eficacia de nuestros procedimientos de trabajo y favorecer el incremento de la calidad de vida y condiciones laborales de nuestros empleados, así como de la sociedad en general mediante acciones en pro del medioambiente”.
Informe de Progreso del Pacto de Naciones Unidas 2014
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