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Cláusulas suelo: Qipert ofrece servicios de externalización del proceso de gestión de reclamaciones a las entidades financieras

Las cláusulas suelo llevan varias semanas en boca de todos después de que los Tribunales de Justicia declararan abusivas diversas estipulaciones de los contratos hipotecarios de gran parte de las entidades financieras españolas. De hecho, se calcula que un millón y medio de hipotecados están afectados por estas disposiciones contractuales, lo que conlleva un importante impacto económico en el sistema bancario español y el posible colapso de los tribunales. Ante esta situación, en Qipert hemos comenzado a ofrecer servicios de externalización que pueden ser de gran ayuda para la banca española.

La primera consecuencia de la sentencia de las cláusulas suelo es la necesidad de prever la gestión de reclamaciones en masa para las entidades afectadas, a las que se exigirá, por vía extrajudicial, implementar un proceso de gestión rápida y eficiente para la negociación y cierre de la reclamación. Por vía jurídica, se requerirá poder centralizar toda la gestión con un proveedor que disponga de capacidad en todas las demarcaciones judiciales. Otros efectos colaterales serán un significativo consumo de recursos humanos internos, que deberán asignarse a diferentes áreas cuya dedicación dejará de efectuarse en su core business, y la realización de un importante trabajo de reputación para evitar que la avalancha de reclamaciones impacte negativamente en la imagen corporativa, máxime cuando se trata de clientes estratégicos.

El servicio de externalización del proceso de gestión de reclamaciones de Qipert

Conscientes de todos estos requerimientos, en Qipert ofrecemos a las entidades financieras un servicio de externalización de la gestión de reclamaciones que permitirá liberar a la banca, total o parcialmente, de las tareas originadas por la recepción masiva de las mismas. Como expertos en outsourcing, nuestras operaciones están basadas en pilares fundamentales que soportan una externalización exitosa, puesto que aportan la solidez necesaria para que a través de nuestro modelo ejecutivo entreguemos resultados de primer nivel a nuestros clientes. Los años de experiencia en el sector nos aportan una amplia y exitosa experiencia en la implantación y desarrollo de procesos similares. De hecho, disponemos de una herramienta propia de seguimiento que nos permite conocer la situación de la cartera on-line, realizando un reporting por ejes y niveles al detalle que la entidad considere. Gracias a todo el conocimiento del que disponemos, nuestra visión sobre la gestión de reclamaciones es de trescientos sesenta grados, cubriendo desde el soporte en el diseño e implantación del proceso mientras se cumplen todos los requerimientos normativos hasta el acompañamiento en la reclamación judicial.

Nuestros recursos

Contamos con los mejores medios para llevar a cabo una externalización exitosa del proceso de reclamación de las cláusulas suelo: un amplio equipo de personas especializadas en cada área del proceso dispuestas a dar cobertura completa a las necesidades del cliente; la centralización de operaciones para la resolución masiva de expedientes y la optimización de tiempos de actuación a la vez que se mitigan riesgos operacionales; plataformas tecnológicas de primer nivel con un sistema de gestión de workflow y alertas online que nos permite optimizar el proceso, el reporting y el almacenaje de documentos; y una infraestructura óptima de telecomunicaciones a través de la cual disponemos de múltiples canales de comunicación con las sucursales bancarias para agilizar y resolver cada caso en los plazos requeridos.

Nuestro amplio conocimiento y la confianza que muchas de las entidades financieras de este país han depositado en nosotros en los últimos quince años nos avalan como la mejor empresa a la que externalizar una labor tan significativa. Contar con nuestra colaboración permitirá a la banca minimizar el impacto y seguir centrada en su negocio con la certidumbre de que toda la gestión relativa a la cláusula suelo se resolverá de manera eficiente.

 

Photo credit: Foter.com / CC0

 

 

Servicios de externalización de Qipert

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Los servicios de externalización de Qipert, transversales a todos los sectores, se centran en cuatro áreas: la gestión documental, la de clientes, la de recursos humanos y la correspondiente al área económica y financiera.

Aportamos knowhow, eficiencia y calidad tanto en estas áreas como en otras soluciones de BPO que ofrecemos a medida de las necesidades del cliente.

10 razones para la externalización

  1. La reducción de costes

Los años de crisis han tenido como consecuencia que el ahorro sea un valor en auge en las estrategias empresariales. Así, la principal causa por la que se apuesta por  externalizar servicios es la disminución de costes. Para la gran mayoría de empresas el aspecto económico es el primordial, si bien es cierto que están ganando peso otras razones como la eficiencia operacional, la especialización o la atención al cliente. El primer valor añadido de contratar los servicios de externalización de Qipert son la transformación de costes fijos en variables, la adaptación a curvas de demanda de servicio, economías de escala por la industrialización de procesos y la reducción del espacio físico en cliente.

 

  1. La eficiencia operacional

Gestionar bien el tiempo y los recursos en una empresa es sinónimo de beneficios. El outsourcing no sólo asegura un mejor control del rendimiento, sino también mayor flexibilidad para adaptarse a los flujos de trabajo y los nuevos procesos o la mejora del riesgo operativo con auditorías específicas, lo que permite a su vez la liberación del equipo para que pueda centrarse en la actividad principal de su negocio.

 

  1. El valor de contar con profesionales especializados

Para las empresas, lo más eficiente es contar con personal cualificado en los procesos clave del negocio, en aquellos que aporten valor al cliente. Siendo conscientes de lo complicado y costoso que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, cada vez son más las compañías que optan por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. Así, se mejora de procesos existentes con un control exhaustivo de la operación, se pueden asumir nuevas tareas con el mismo  volumen de personal contratado y disponer de una incorporación inmediata de alto  volumen de personal formado específicamente en servicios BPO.

 

  1. La capacidad tecnológica

Los servicios de outsourcing funcionan como una extensión de la propia empresa y ofrecen la posibilidad de disponer de expertos totalmente centrados en las actividades requeridas gracias a que disponen de las últimas tecnologías para poder ejecutar la labor de manera rápida y eficiente. Por ello, se disfruta de las inversiones del outsourcer en tecnología y es posible llevar a cabo un plan de mejora continua.

 

  1. La flexibilidad

Las organizaciones más innovadoras ven en la externalización de sus procesos un sistema versátil y flexible, más adaptable a un cambio de estrategia y a la estacionalidad del servicio, en caso necesario. Así, la reducción de costes deja de ser el único motivo para externalizar actividades de la empresa, ya que resulta esencial debido a las cada vez más exigentes demandas del mercado.

 

  1. Abandonar “la zona de confort” para progresar

La fórmula de cualquier servicio externalizado parte de optimizar, procedimentar, organizar y controlar la ejecución. Permitir a nuevos profesionales trabajar en el servicio a externalizar resulta una gran oportunidad para aprender a verlo desde otros ángulos, analizar el negocio con otros ojos y conocer nuevas maneras de hacer.

 

  1. Nuevos mercados

Contar con los servicios de una empresa externa facilita el acceso a tecnologías especializadas y la entrada a mercados y nuevas industrias que de otra manera serían muy costosas para las empresas. Además, es evidente el incremento en la productividad.

 

  1. Huir de las soluciones enlatadas

Los clientes desean servicios adhoc para sus negocios. Las soluciones enlatadas y generales forman parte del pasado y, para ofrecer este servicio, la especialización, profesionalización y atención al detalle son básicos, algo que solo un servicio externalizado puede ofrecer con total garantía.

 

  1. Fortalecer la cultura corporativa y la confianza

Las empresas que externalizan alguno de sus servicios suelen temer por la protección intelectual y la pérdida de control de la actividad subcontratada. Para evitarlo, es necesario fomentar una cultura colaborativa y de confianza entre los equipos interno y externo. De este modo, es necesario asegurarse de que los objetivos estén claros para todos y el cliente pueda estar al tanto en todo momento del procedimiento que se está llevando a cabo. Gracias a los servicios de auditoría interna y externa, la transparencia operativa o la trazabilidad end to end y visibilidad de todo el proceso que ofrece Qipert, esta transición se vuelve más sencilla.

 

  1. Garantizar la satisfacción del cliente

La prestación de un servicio especializado, realizado por  profesionales expertos, libera a la estructura directiva de la preocupación por los procesos organizativos y permite que puedan focalizar su dedicación a responder a las necesidades del cliente. Este cambio de mentalidad evita descuidar la atención, a la vez que permite garantiza un mayor control de la actividad principal de la compañía y una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación, lo que acaba reflejándose en el servicio prestado y, en consecuencia, en la satisfacción del cliente.

 

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Las 5 claves de la industria del BPO en 2016

Con el 2015 a las espaldas, las empresas realizan sus correspondientes análisis respecto al año que acaba de quedarse atrás y los directivos se sumergen en los objetivos y presupuesto del recién estrenado 2016. Para hacer que este nuevo año resulte más eficiente y productivo, detallamos las tendencias y claves que dominarán la industria de la externalización en los próximos meses:

  1. La reducción de costes y la eficiencia operacional continúan siendo claves

Pese a que la situación económica del país esté en vías de mejora, nadie pasa por alto las dificultades vividas, así que la gran mayoría de las compañías apuestan por la reducción de costes y la eficiencia operacional, principales ventajas del BPO. Según un estudio reciente, para el 61% de los empresarios que contratan servicios de outsourcing la razón económica es la primordial, si bien es cierto que este factor ha sufrido una disminución cercana a dos puntos a lo largo de los últimos tres años, una tendencia que se estima continuará a los largo de los próximos meses.

  1. La transformación del negocio, cada vez más relevante

Cada día son más quienes entienden la externalización como sinónimo de optimizar, procedimentar, organizar y controlar. Con este enfoque, una organización debe eliminar cualquier barrera o dificultad al cambio y a la evolución natural de los negocios. Siendo conscientes de lo complicado que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, en 2016 serán más las empresas que apuesten por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. De hecho, la importancia de la transformación del negocio se ha incrementado en un 21% para las empresas respecto a años anteriores. En general, los factores no financieros parecen haber cobrado importancia, señal de que el mercado va alcanzando cierta madurez y que la confianza del proveedor es mayor en lo que corresponde a la capacidad para apoyar el crecimiento y la transformación.

  1. El salto definitivo a la digitalización

La gran mayoría de las entidades financieras se encuentran sumergidas en procesos de digitalización, y poder externalizar estos servicios resulta primordial para que puedan centrarse en su core business. Por todo ello, será más importante si cabe que las empresas de BPO orientadas al sector financiero sepan poner al servicio de las entidades una línea de consultoría estratégica comprometida con el cumplimiento de los parámetros indicados, que ejecuten las labores marcadas siguiendo un sistema sólido de métricas que determinen su grado de cumplimiento.

  1. Adiós a los documentos estáticos y los contratos en papel

Según los expertos, en cinco años el procesamiento basado en papel que  necesite ser impreso, enviado por fax, escaneado o documentos enviados para comentarios, aprobaciones, decisiones o firmas para completar una transacción, serán arcaicos en el mundo digital. En el futuro, las compañías contarán con “acuerdos en la nube” para administrar activamente cualquier transacción.  En 2016 empresas de gestión de inmuebles, servicios financieros o de seguros adoptarán modelos de cloud computing para aumentar la eficiencia, reducir costes y conducir a una mejor experiencia de usuario final. En pocos años se prevé que la gestión de contratos y documentos evolucione tanto que llegue a resultar casi irreconocible desde el punto de vista actual.

  1. Mejores acuerdos entre clientes y proveedores

La gestión de proveedores ya no se basará en ofrecer una lista de actividades informatizadas. Muchos consultores y especialistas optan por estrechar relaciones que aportan importantes beneficios y permitir al negocio disponer de mayor información sobre las iniciativas para poder centrarse en los objetivos a largo plazo.  A día de hoy, las compañías están más abiertas a reestructurar sus procesos de cara a las colaboraciones con sus proveedores para mejorar la eficiencia y reducir los costes operacionales y son cada vez más habituales las relaciones estratégicas en aras del desarrollo de nuevas oportunidades.

 

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