Month: December 2015

Feliz Navidad

Tras la correspondiente deliberación, el jurado de Qipert ya ha dado a conocer a los tres ganadores del VI Concurso de Dibujo Navideño, destinado a los hijos de los empleados de la compañía y los centros gestores.

En total 52 niños han participado en el concurso, veinte en cada una de las categorías de 4 a 6 y de 7 a 9 años, y doce en la correspondiente a los jóvenes de entre diez y doce años.  Es de destacar que este último año la participación ha sido muy superior a la de años anteriores, un 21% más que en 2014 y un 148% más que en la primera edición, que tuvo lugar en 2010. Es importante destacar que el dibujo ganador de la tercera categoría se ha elegido como Christmas de la compañía a través del cual se realizarán todas las felicitaciones corporativas correspondientes.

El jurado ha estado formado por cuatro profesionales de Qipert de diversa procedencia: Javier Blanco, socio de Asturias y perteneciente al Consejo de Administración; David Isasi, profesional de la línea de negocio de AGC Madrid; Talena González, del departamento financiero; y Miguel Martín, director de Qipert Consulting. La originalidad y creatividad han sido los principales conceptos a la hora de valorar los tres dibujos ganadores y los tres niños recibirán como regalo entradas para una actividad de ocio, bien sea en museos, en el zoo, o parques de atracciones en cualquier punto de España.

Desde aquí, queremos agradecer la participación de todos los niños y recordarles que recibirán un detalle por haber colaborado en esta iniciativa.

En nombre de todos los que formamos Qipert os deseamos una muy feliz  Navidad.

“Gestionar personas es lo más complicado y a la vez lo más estimulante de este trabajo”

Francisco Villarrubia es un profesional del área de la gestión hipotecaria y la externalización de servicios financieros. Licenciado en Derecho y posgrado como Especialista en Derecho Europeo, ha desarrollado la gran mayoría de su carrera profesional en Qipert. Gracias a su esfuerzo y dedicación en estos diez años, actualmente ocupa el puesto del director de la línea de negocio de hipotecario, desde donde dirige y coordina el servicio que esta área presta a las entidades financieras.

-¿Cuáles son tus principales objetivos como director de la línea de hipotecario?

Nuestro principal objetivo es la mejora continua de los procesos. El sector financiero ha sufrido grandes cambios en los últimos años, y aunque la tramitación hipotecaria tradicional se mantiene, la experiencia y nuestros clientes nos han demostrado que hay nuevas oportunidades de mejora en todas las fases del proceso y que hay que reinventarse cada día.

-¿Y tu reto preferente?

Alcanzar, precisamente, los niveles de calidad que requieren nuestros clientes en cada uno de los proyectos que manejamos. Los indicadores por los que miden nuestro servicio las entidades financieras se redefinen continuamente y el nivel de exigencia es cada vez mayor, fomentando la competencia entre proveedores, por lo que es fundamental que contemos con los mejores profesionales y herramientas de control que nos permitan un seguimiento riguroso de cada hito, centrándonos en la calidad y la excelencia del servicio.

-Dispones de más de 200 personas a tu cargo. ¿Qué es lo más complicado de gestionar tantos profesionales?

Gestionar personas es lo más complicado y a la vez lo más estimulante de este trabajo. Hipotecario es una de las líneas de trabajo más consolidadas en Qipert y contamos con un equipo humano excepcional, con un nivel de implicación, profesionalidad y conocimiento del servicio envidiables. Efectivamente son muchas personas y resulta casi imposible dedicar a todas ellas el tiempo que me gustaría, pero creo que la clave está precisamente en esa palabra: personas. Hay que entender que todos somos diferentes y podemos aportar con nuestra visión y esfuerzo de muy diferentes formas, y esa diversidad nos enriquece a todos. Las herramientas, infraestructuras y órganos de control son fundamentales, pero son las personas que la componen lo que realmente marca la diferencia entre unas compañías de servicios y otras, y en ese sentido, cuento con un equipo de extraordinarios responsables de proyecto que me facilitan enormemente la gestión de tantos buenos profesionales.

-¿Qué valores destacarías de Qipert?

Puede que ya parezca un tópico decirlo, pero destacaría la capacidad de adaptación. Toda la compañía tiene una clara vocación de servicio, muy orientada al cliente, lo que nos ha permitido adaptar nuestros modelos de trabajo a los requerimientos de las entidades financieras en cada momento, creando nuevas líneas de negocio y participando en la definición e implementación de los servicios de la mano de los clientes.

-Llevas más de diez años en la compañía. ¿Cuál dirías que es el principal cambio al que se ha enfrentado Qipert en este tiempo?

Los cambios son una constante en el ámbito financiero, y en estos años hemos pasado por etapas de crecimiento del sector, de recesión, recuperación, etc. y en todos ellos Qipert ha ido creciendo como compañía, consolidándose en el mercado y expandiendo sus servicios. En mi opinión, este crecimiento y adaptación continuos han sido la clave para que la compañía no sólo haya subsistido, sino que se haya posicionado entre las empresas líderes del sector.

-¿Y el departamento de hipotecario que ahora lideras?

La profesionalización del sector, donde ya no basta con realizar las gestiones de manera rápida y eficiente, sino que el servicio se ha desgranado hasta analizar en detalle cada subproceso en busca de sinergias y oportunidades de mejora, y el nivel de exigencia se ha multiplicado exponencialmente.

-¿Cómo ves el futuro del departamento de hipotecario?

Aunque la línea de negocio está plenamente consolidada y las previsiones a medio plazo son de crecimiento, el modelo tradicional se ha quedado obsoleto. Para afianzar el servicio actual y acceder a nuevos clientes será necesario que seamos proactivos en el análisis del servicio y apliquemos la innovación a la mejora del proceso.

-¿Crees que será necesario realizar cambios a corto plazo?

En los procesos, no sólo a corto plazo, sino de manera diaria. Ya no es suficiente con hacer las cosas igual de bien que ayer, sino que es necesario hacerlas aún mejor, y mañana ya será tarde.

En dos palabras

¿Qué talento desearías tener? 

Ahora mismo, el de encontrar rápidamente una respuesta ingeniosa a este tipo de preguntas. ¿No vale? Pues entonces el de provocar sonrisas.

¿Cuáles son las palabras que más usas?

Me gustan mucho las palabras, así que en el ámbito profesional me quedo con las relacionadas con la comunicación: escuchar, entender y preguntar.

¿Tu músico favorito? 

Imposible elegir sólo uno. En general, casi cualquier cosa que suene ochentera ya me suena bien, y cosas tan variadas como los Secretos, Rolling Stones, Serrat, Hombres G, Diego Ojeda, Queen, Fito, Bowie, Loquillo, M-Clan, Police o Antonio Flores… pero si hay que elegir sólo uno, supongo que me quedo con el maestro Sabina.

¿Un libro que recomendarías?

También complicado seleccionar… me iría a algún clásico, pero lo que más leo últimamente son cuentos a mi hija, así que escojo alguno más infantil, como ‘Alicia’ o ‘Momo’, para aprender a ver las cosas desde el otro lado del espejo y a valorar el tiempo.

¿Tu plato preferido?

El que esté en la mesa. Si va aderezado con un par de cervezas y buena compañía, ¡menú gourmet!

¿Lugar ideal para perderte en vacaciones?

Cualquiera en el que realmente pueda perderme. Y si no mi pueblo, oculto en los recónditos montes de Soria. Allí difícil que me pierda, pero seguro que más aún que me encuentren…

¿Qué te hace reír?

Lo mismo que a cualquiera: alguien enfrente que se ría conmigo.

¿Un momento de felicidad?

Algún sabio dijo que la felicidad sólo puede ser tal si es de manera intermitente, así que me vale cualquiera de esos ratos que se comparten inesperadamente con alguien especial.

Los retos de la internacionalización

La crisis financiera se considera uno de los factores predominantes en la internacionalización de empresas españolas. Cuando en 2008 la situación se complicó en España, fueron muchas las compañías que optaron por abrir nuevos mercados fuera de nuestras fronteras para hacer frente a la recesión del mercado interno. Los expertos consideran que la internacionalización es uno de los principales motores de la economía desde el siglo pasado, pero según los datos que recoge el diario El País en una reciente noticia, en 2014 las exportaciones de bienes y servicios nacionales alcanzaron máximos históricos, hasta suponer el 32% del PIB.

Conscientes de la importancia de la diversificación geográfica, en Qipert optamos por abrir mercado en México en el año 2010, donde disponemos de oficinas propias y ofrecemos cobertura en las principales ciudades del país azteca.  Además, hemos ampliado sustancialmente el número de empleados fuera de España. A cierre del último ejercicio, el número de profesionales dedicados a desarrollar las labores de Qipert en México se multiplicó por tres, pasando de 4 empleados a 13.

Ofrecer los productos y servicios fuera del país de origen o implantarse en el extranjero con la compra de compañías locales aún resulta un importante reto para la gran mayoría de las empresas. Solo un 5% de las firmas españolas, unas 155.000, han dado ya ese paso, y únicamente un tercio de este grupo exporta con cierta regularidad, según datos del ICEX. Los expertos indican la relevancia del tamaño para poder llevar a cabo la internacionalización y es que, de acuerdo con los cálculos de Eurostat, en España el número medio de trabajadores por empresa era de 4,7 en 2014. Esta cifra solo es menor en Italia (cuatro empleados) y está bastante lejos del tamaño empresarial de Francia (5,7 empleados), Reino Unido (11 trabajadores) y Alemania (11,7 asalariados). Los datos de un informe de Grupo Zurich tampoco son muy alentadores: la expansión a mercados extranjeros se ha reducido un 43% en comparación con años anteriores.

Con el principal objetivo de ayudar en el  proceso de internacionalización de las pymes, el presidente de la Cámara de Comercio de España, José Luis Bonet, anunció hace unas semanas la puesta en marcha del Plan de Internacionalización que pretenden implantar durante los próximos meses. Información y sensibilización, formación, competitividad internacional y cooperación institucional son los ejes en los que se basa dicho plan dirigido a mejorar las condiciones para que las empresas españolas puedan iniciar, consolidar o multiplicar su expansión internacional.

Según las declaraciones del presidente recogidas por la agencia EFE, para dar el salto a mercados exteriores la mejora de la competitividad es un paso previo necesario. Por ello, la Cámara de Comercio se ha comprometido a gestionar fondos por un importe de 375 millones de euros para que, durante los próximos cuatro años, se mejore la competitividad de más de 100.000 empresas y lograr así cerca de medio millón de beneficiarios. El dinamismo de la demanda interna, la estabilidad del sector exterior, la creación de empleo sostenida y la moderación de las tensiones inflacionistas son, según este órgano consultivo y de colaboración, las condiciones que pretenden aprovechar para ayudar a las pymes españolas a abrir nuevos mercados fuera de España.

Photo credit: stevendepolo / Foter.com / CC BY

Qipert presenta su Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas por sexto año consecutivo

Acabamos de presentar nuestro último Informe de Progreso del Pacto Mundial de Naciones Unidas, un reporte anual que venimos elaborando desde 2008 y a través del cual más de 2.600 organizaciones informan sobre las acciones realizadas en la implementación de los 10 principios del Pacto Mundial a sus grupos de interés.

Con un departamento de calidad que se dedica a la continua revisión y mejora de los procedimientos utilizados en el desempeño de la actividad empresarial, además de las sugerencias de nuestros stakeholders, en el último año, desde Qipert hemos desarrollado multitud de cambios, comenzando por la creación de un Grupo de Responsabilidad Social Corporativa. Formado por una docena de profesionales, ya se han planteado numerosas acciones de mejora en las condiciones laborales de nuestros grupos de interés: empleados de Qipert, clientes, socios, proveedores y el medioambiente.

Respecto a las acciones destinadas al bienestar de nuestros empleados, cabe destacar las evaluaciones de desempeño, un mecanismo tendente a cuantificar el ejercicio en el puesto de trabajo y establecer un camino individualizado que sirva para que cada persona dentro de la compañía consiga desarrollarse profesionalmente. La conciliación laboral siempre ha sido un área a la que se le ha otorgado especial importancia, con importantes mejoras llevadas a cabo en los últimos años y con el firme objetivo de seguir avanzando para la obtención de una conciliación total entre la vida profesional y personal.  Luchar contra la discriminación es otro de los principales objetivos de Qipert, por lo que los procedimientos de selección se rigen por la más absoluta objetividad, igualdad y no distinción por razón de sexo, edad, nacionalidad, creencia o cualquier otra circunstancia, con iniciativas concretas para favorecer la contratación de personas con discapacidad. Otra de las áreas más relevantes es la formación, con varios formatos como medio para mejorar la profesionalidad de nuestros empleados.

En lo que a clientes se refiere, la principal campaña se ha desarrollado a favor de la calidad. Prueba de ello es la acreditación de AENOR para los procesos hipotecarios y de BPO en prestación de servicios a entidades financieras de que disponemos en Qipert, en concreto, el alcance de la renovación del Certificado ISO 9001:2008. Asimismo, se ha desarrollado un importante trabajo de fidelización, siendo de destacada relevancia la larga trayectoria profesional con la que contamos junto a las principales entidades financieras del país. Otra de las acciones desarrolladas encamina sus esfuerzos contra prácticas poco éticas como el blanqueo y el lavado de dinero. Así, desde Qipert fomentamos activamente la eliminación de todo tipo de conducta que pueda suponer ir contra la normativa aplicable, poniendo especial cuidado en delitos como el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.

Los socios son otro de nuestros grupos de interés y las actividades para con ellos se centran en la satisfacción de expectativas. Así, periódicamente celebramos Juntas Generales de Accionistas donde se ponen en común cuestiones que atañen a todo el grupo empresarial.

De cara a los proveedores, estamos trabajando en la homologación de nuestra red, de forma que se garantice el cumplimiento de la política y las acciones de responsabilidad social vigentes en la compañía, consiguiendo de esta forma extender nuestros criterios de actuación y respeto a los stakeholders en todo el tejido empresarial.

Y por último, pero no por ello menos importante, el medioambiente. Entre las principales acciones desarrolladas en esta área, cabe resaltar la política de Papel Cero que seguimos desde el año 2011, habiendo reducido a la mitad el uso de papel impreso en nuestra compañía.

José Serrano, presidente del Grupo Qipert, explica que “con la firme voluntad de continuar protegiendo y fomentando de manera activa el desarrollo y la implementación de acciones en materia de responsabilidad social corporativa, seguimos trabajando para mejorar la eficacia de nuestros procedimientos de trabajo y favorecer el incremento de la calidad de vida y condiciones laborales de nuestros empleados, así como de la sociedad en general mediante acciones en pro del medioambiente”.

Informe de Progreso del Pacto de Naciones Unidas 2014 

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