- La reducción de costes
Los años de crisis han tenido como consecuencia que el ahorro sea un valor en auge en las estrategias empresariales. Así, la principal causa por la que se apuesta por externalizar servicios es la disminución de costes. Para la gran mayoría de empresas el aspecto económico es el primordial, si bien es cierto que están ganando peso otras razones como la eficiencia operacional, la especialización o la atención al cliente. El primer valor añadido de contratar los servicios de externalización de Qipert son la transformación de costes fijos en variables, la adaptación a curvas de demanda de servicio, economías de escala por la industrialización de procesos y la reducción del espacio físico en cliente.
- La eficiencia operacional
Gestionar bien el tiempo y los recursos en una empresa es sinónimo de beneficios. El outsourcing no sólo asegura un mejor control del rendimiento, sino también mayor flexibilidad para adaptarse a los flujos de trabajo y los nuevos procesos o la mejora del riesgo operativo con auditorías específicas, lo que permite a su vez la liberación del equipo para que pueda centrarse en la actividad principal de su negocio.
- El valor de contar con profesionales especializados
Para las empresas, lo más eficiente es contar con personal cualificado en los procesos clave del negocio, en aquellos que aporten valor al cliente. Siendo conscientes de lo complicado y costoso que resulta disponer de personal especializado y que esté al día de las últimas novedades y descubrimientos del sector, cada vez son más las compañías que optan por la externalización para que los negocios puedan evolucionar de manera más rápida y eficiente. Así, se mejora de procesos existentes con un control exhaustivo de la operación, se pueden asumir nuevas tareas con el mismo volumen de personal contratado y disponer de una incorporación inmediata de alto volumen de personal formado específicamente en servicios BPO.
- La capacidad tecnológica
Los servicios de outsourcing funcionan como una extensión de la propia empresa y ofrecen la posibilidad de disponer de expertos totalmente centrados en las actividades requeridas gracias a que disponen de las últimas tecnologías para poder ejecutar la labor de manera rápida y eficiente. Por ello, se disfruta de las inversiones del outsourcer en tecnología y es posible llevar a cabo un plan de mejora continua.
- La flexibilidad
Las organizaciones más innovadoras ven en la externalización de sus procesos un sistema versátil y flexible, más adaptable a un cambio de estrategia y a la estacionalidad del servicio, en caso necesario. Así, la reducción de costes deja de ser el único motivo para externalizar actividades de la empresa, ya que resulta esencial debido a las cada vez más exigentes demandas del mercado.
- Abandonar “la zona de confort” para progresar
La fórmula de cualquier servicio externalizado parte de optimizar, procedimentar, organizar y controlar la ejecución. Permitir a nuevos profesionales trabajar en el servicio a externalizar resulta una gran oportunidad para aprender a verlo desde otros ángulos, analizar el negocio con otros ojos y conocer nuevas maneras de hacer.
- Nuevos mercados
Contar con los servicios de una empresa externa facilita el acceso a tecnologías especializadas y la entrada a mercados y nuevas industrias que de otra manera serían muy costosas para las empresas. Además, es evidente el incremento en la productividad.
- Huir de las soluciones enlatadas
Los clientes desean servicios adhoc para sus negocios. Las soluciones enlatadas y generales forman parte del pasado y, para ofrecer este servicio, la especialización, profesionalización y atención al detalle son básicos, algo que solo un servicio externalizado puede ofrecer con total garantía.
- Fortalecer la cultura corporativa y la confianza
Las empresas que externalizan alguno de sus servicios suelen temer por la protección intelectual y la pérdida de control de la actividad subcontratada. Para evitarlo, es necesario fomentar una cultura colaborativa y de confianza entre los equipos interno y externo. De este modo, es necesario asegurarse de que los objetivos estén claros para todos y el cliente pueda estar al tanto en todo momento del procedimiento que se está llevando a cabo. Gracias a los servicios de auditoría interna y externa, la transparencia operativa o la trazabilidad end to end y visibilidad de todo el proceso que ofrece Qipert, esta transición se vuelve más sencilla.
- Garantizar la satisfacción del cliente
La prestación de un servicio especializado, realizado por profesionales expertos, libera a la estructura directiva de la preocupación por los procesos organizativos y permite que puedan focalizar su dedicación a responder a las necesidades del cliente. Este cambio de mentalidad evita descuidar la atención, a la vez que permite garantiza un mayor control de la actividad principal de la compañía y una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación, lo que acaba reflejándose en el servicio prestado y, en consecuencia, en la satisfacción del cliente.
