Ofrecemos labores de externalización para que las entidades financieras puedan dejar en nuestras manos todas aquellas tareas que no forman parte de su core business y, para ello, disponemos de plataformas de back-office especializadas además de un soporte logístico para la extracción y clasificación de documentación.

La optimización de procesos es vital para nuestros clientes, por lo que les ofrecemos la posibilidad de externalizarlos y transformar los hasta ahora costes fijos tradicionales en costes variables con un servicio de seguimiento añadido. También posibilitamos mejorar sus niveles de calidad, entrar en nuevos mercados y vender o transformar partes del negocio. Somos operativos, disponemos de amplios conocimientos y contamos con la metodología adecuada para llevar a cabo la externalización de procesos con éxito.

Servicios:

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Áreas de externalización

Pasivo y servicios asociados
Administración de cuentas personales e IPF´s
Procesos de amortización de participaciones preferentes
Transferencias
Domiciliaciones
Cartera de efectos
Cheques
Cámara de Compensación
Activo
Administración de créditos y préstamos de particulares y empresas. Condiciones de Convenios.
Préstamos Promotor
Administración de préstamos sindicados
Administración de préstamos en divisas
Leasing, Renting, Factoring, Confirming
Revisión de carteras de expedientes
Titulización de carteras
Medios de Pago
Gestión integral y logística en negocio emisor
Gestión de operaciones de negocio adquiriente
Gestión de incidencias
Campañas de fidelización de clientes
Apoyo en prevención del fraude
Inmuebles
Centro formalizador de ventas
Centro de compras inmobiliarias
Revisión de cartera
Testamentarias
Copias y notas simples, informes jurídicos y de solvencia
Digitalización de documentos
Intermediación de Activos / Depositaria
Administración de Cuentas de Valores
Operaciones financieras
Soporte en Custodia y Liquidación de Operaciones
Información para clientes
Depositaria
Gestión de activos financieros
Administración de Partícipes de Fondos de Inversión y Pensiones. Información a Partícipes.
Valoración y administración de IIC y Fondos de Pensiones
Contabilización de cartera y financieras
Información a Organismos oficiales. Hacienda, CNMV, DGS, Banco de España, etc., así como no oficiales.
Banca Privada
Administración de Accionistas de SICAV´s
Valoración y administración de IIC.
Contabilización de operaciones de cartera y operaciones financieras
Informes particularizados a accionistas de SICAV´s
Información a Organismos oficiales y no oficiales.
Contact Center
Captación y fidelización de clientes
Venta de productos y servicios
Introducción de operaciones en banca telefónica y otros canales
Soporte en campañas comerciales
Help-Desk soporte a usuarios
Conciliaciones Varias
Cuentas de efectivo, liquidadoras y colectoras. Movimiento y saldo
Títulos de Cartera, Depositario y Gestoras de IIC y FP
Operaciones de cartera de Gestoras de IIC y FP con intermediarios
Movimientos de los distribuidores de IIC y FP
Cuentas con operadores de Medios de Pago y otros.

Casos de exito:


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Servicio de Back-Office

Una entidad financiera desarrolló en un corto espacio de tiempo el negocio de banca corporativa consiguiendo el nivel de negocio esperado. Con objeto de hacer más eficiente la plataforma operativa soporte a la administración de préstamos sindicados, desde Qipert colaboramos ellos en la prestación del servicio de Back-Office dando soporte a esa área y administrando las operaciones de préstamos sindicados con un alto nivel de calidad de servicio.


Protección al deudor en entidades financieras

Siempre atentos a las necesidades derivadas de la regulación a la que están sometidas las entidades, desarrollamos servicios relacionados en el ámbito de la protección al deudor en entidades financieras (revisión y adecuación de los expedientes con índice de referencia IRPH y ceca / adecuación de las cláusulas suelo / umbral de exclusión de los deudores). La última necesidad identificada consistía en que los índices de referencia de interés IRPH de cajas, bancos y el tipo CECA desaparecían a partir del 1 de noviembre de 2013. Desde Grupo Qipert prestamos a las entidades financieras un servicio que cubría la revisión y el tratamiento de expedientes.

Una entidad financiera confió a Grupo Qipert la eliminación del tipo de interés de referencia IRPH, así como la revisión de expedientes de su cartera hipotecaria con ánimo de asegurar la calidad de los datos existentes en sus sistemas. Para realizar estas actividades, en tiempo récord, colaboramos en la preparación de la plataforma operativa necesaria, con gran volumen de personal de back-office en el archivo central de la entidad ofreciendo nuestros servicios en diferentes turnos de trabajo. En paralelo, para conseguir los expedientes que no se encontraban en algunos casos en el archivo central, colaboramos en identificarlos en las oficinas y en enviarlos a la plataforma operativa de back-office del archivo para su gestión.


De la mano de nuestros sevicios de Outsourcing financiero, Qipert ofrece servicios especializados de externalización para el sector asegurador con la finalidad no sólo de reducir costes, sino también aumentar la agilidad y liberar el presupuesto y los recursos de manera que ayuden a sus organizaciones a generar nuevos negocios, dedicarse a las operaciones core y ceder tareas de menor valor añadido.

EJES ESTRATÉGICOS:


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Servicios

Planes de Pensiones
Gestión de Traspasos (Entradas/Salidas)
Gestión de la Suspensión/Reactivación
Gestión de la Aportaciones Extraordinarias
Gestión de prestaciones (Siniestros, Cancelaciones)
Gestión de Modificaciones Administrativas
Gestión de Pagos / Impagados
Gestión del Sistema Nacional de Compensación Electrónico
Gestión de los Excesos
Gestión de Comunicaciones a Organismos Reguladores
Requerimientos AEAT/Embargos
Atención Telefónica sobre información de los productos
Gestión de Comunicaciones a Clientes
Gestión de Inversiones
Gestión Financiera (Comisiones / Contabilidad / Tesorería)
Ahorro
Gestión de Altas
Gestión de Pagos / Impagados
Gestión de los Traspasos y Extornos
Gestión de las Pignoraciones
Gestión de Prestaciones (siniestros, cancelaciones)
Gestión de Comunicaciones a Clientes
Gestión de Comunicaciones a Organismos reguladores
Gestión de Reclamaciones
Gestión de Modificaciones
Atención Telefónica (productos/siniestros)
Gestión de las comisiones
Gestión de los Cobros periódicos (control, emisión, cobro)
Atención a Clientes sobre información de productos
Gestión de las Allocation Servicing
Gestión de Trading
Gestión del Rebalanceo
Grabación y liquidación de operaciones financieras
Gestión de Tesorería (conciliación c/c)
Valoración de Carteras
Riesgo
Atención Telefónica a Clientes (productos / siniestros)
Reclamaciones
Gestión de los Extornos
Atención a Clientes sobre información de productos
Calculo de las Primas y Comisiones
Control de la Facturación
Gestión de Altas
Gestión de Pagos / Impagados
Gestión de Prestaciones (siniestros, cancelaciones)
Gestión de los Extornos
Gestión de las Modificaciones (administrativas / económicas)
Generación, chequeo y envío de Comunicaciones a Clientes
Gestión del envío de Información a los Reguladores

Somos expertos en la tramitación hipotecaria integral y externalización de servicios jurídicos y financieros. Nuestros clientes reciben servicios de alta calidad gracias a nuestra amplia cobertura en todo el territorio nacional y a la profesionalidad de todos nuestros asociados.

Trabajamos  para diversas entidades financieras desde la constitución de Qipert. Nuestro buen hacer y experiencia, unidos a la búsqueda de la excelencia en el servicio, logran la máxima eficacia en nuestros resultados. Las principales ventajas que la compañía aporta a la actividad de los clientes son competencia y agilidad, gracias a la consolidada trayectoria y el buen conocimiento del sector de cada uno de nuestros asociados. Esta experiencia es de gran utilidad para todos los casos que presentan incidencias y que requieren un trato próximo y personalizado con las entidades financieras y organismos oficiales.

Esta unidad de negocio está orientada a la externalización del proceso hipotecario en todas sus fases, tareas y controles de eficiencia y eficacia en los resultados. La externalización se extiende desde la sanción de la operación de crédito (revisión de riesgo incluido -scoring-), pasando por la firma apoderada, hasta la inscripción de los documentos y la posterior emisión de informes de titulización de los mismos. El servicio integral de gestión hipotecaria incluye todos los procesos necesarios desde la gestión de trámites de PRE-FIRMA, la FIRMA en todas sus modalidades, la gestión de trámites POST-FIRMA, la titulización hipotecaria, centro de promociones y subrogaciones (CPS) y otros servicios como las cancelaciones o la obtención de informes, entre otros.

Servicios:

Vacio

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Pre-firma

Queremos ser la mejor empresa de gestión de activos hipotecarios e inmobiliarios y procesos bancarios externalizados, y que la calidad y el cumplimiento de servicios nos posicionen por delante de la competencia siendo la innovación, la superación y el valor del personal de la compañía nuestros principales recursos y fortalezas.

Análisis Viabilidad Económica
Recopilación y cotejo de la documentación
Datos económicos
IRPF
Nóminas
Vida Laboral
Contrato de trabajo
Otros
Análisis Viabilidad Jurídica
Elaboración informa técnico jurídico
Titulares registrales
Descripción bien
Superficie
Tipo de inmueble
Datos registrales
Cargas
Verificación Tasación
Mercado Hipotecario
Dirección del inmueble
Tipo del inmueble
Superficie
Datos registrales
Grabación de valores
Porcentaje de cobertura
Advertencias y condicionantes
Preparación Firma
Preparación documentación
Elaboración minuta
Formalización préstamo
Coordinación de la firma
Preparación órdenes de pago
Cálculo del depósito de gastos
Apertura del préstamo y contratos
Control y cancelación cargas previas


Firma

  • Firma Modela de Asistencia
  • Asistencia según modelo
  • Hipoteca unilateral
  • Mandatarios verbales
  • Apoderados por la Entidad
  • Centro de firmas


Post-firma

Inscripción
Retirada de Notaría, liquidación y presentación en registro
Gestión y subsanación de defectos
Gestión de cancelación de cargas
Verificación de copias simples
Cotejo pre-inscripción
Titulización
Revisión de los tributos: tasación, seguros, escritura, nota simple
Cotejo con la información de la BBDD de la Entidad Financiera
Elaboración de informe de titulización
Anexo automatizado en el gestor documental de la Entidad
Expediente digital
Cotejo pre inscripción
Escaneo y anexado en TSEO de todo el expediente
Remisión digital a la Entidad
Integración Tecnológica con Agentes
CCAA: pago y presentación telemática
Registros de la Propiedad: Convenio firmado con CORPME
Clientes: Integración tecnológica entre plataformas y remisión digital al gestor documental de la entidad

Casos de exito:


Vacio

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Centros formalizadores dedicados

Hemos desarrollado la apertura e implantación de Centros Formalizadores dedicados para varias entidades en diversas provincias de la geografía española. Para ello, nos hemos encargado de la búsqueda del local más apropiado, la selección del personal según los perfiles requeridos, la definición e implantación de procesos o del desarrollo de sistemas de medición y control para la mejora de la eficiencia y la eficacia.


Revisión/auditoría de préstamos formalizados

A raíz de una revisión de scoring ya validado sobre operaciones firmadas para una entidad financiera, desde Qipert fuimos capaces de detectar la desviación (o falta de concordancia) existente entre la información detallada en el aplicativo y la documentación física que la soportaba. Fruto de esta revisión, propusimos a esta entidad una validación de la información volcada en scoring en un momento previo a la concesión del préstamos, lo que permitió disponer de un control real de los criterios de aprobación y el cumplimiento de los requisitos marcados por el Banco de España, además de una calidad superior en la concesión de préstamos y el control/eliminación de exceso en las atribuciones de oficinas.


Proceso de consultoría integral

Desde Qipert llevamos a cabo un proceso de consultoría para una entidad puntera en la banca on-line, encaminada a detectar ineficiencias en el proceso y a mejorar los ratios de conversión (solicitudes versus formalizaciones). Para ello, realizamos una reorganización y reingeniería de procesos interna, y propusimos la externalización de diversas fases del proceso, así como modificaciones en la documentación a aportar y la validación previa, aunando la mejora en la eficacia (desestimación temprana) y en los ratios de transformación.


Nos encargamos de su adecuación, administración y comercialización

Servicios:

Vacio

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Tramitación y Saneamiento Jurídico

Daciones en Pago
Ventas
Procesos ordenados de Venta
Adjudicaciones
Cancelaciones de cargas previas
Gestión de incidencias
Tomas de posesión
Testimonios
Liquidación y tramitación de impuestos
Análisis de cargas preferentes
Subsanaciones de defectos
Gestión catastral
Continuidad del tracto
Gestión de VPO
Operaciones NPL


Gestión y adecuación física

Adecuación física
Obras y gestión de Siniestros
Asistencia a lanzamientos
Mantenimiento de edificios
Índices de Verificaciones registrales
Informes de fincabilidad
Gestión y Control de órdenes de Trabajo
Calidad del dato
Certificaciones Energéticas
Custodia de llaves
Ingenierías


Gestión y adecuación documental

Gestión con Ayuntamientos: IBI, Tasas y tributos
Recursos y derivaciones de responsabilidad
Gestión de Comunidades de propietarios
Asistencia a Juntas
Constitución de Comunidades
Formalización de Venta de activos
Gestión de alquileres
Gestión de impagos y morosidad
Gestión de cobros y pagos
Gestión de Suministros
Gestión de Ocupaciones Ilegales:
Acuerdos pacíficos
Gestión de denuncias
Gestión jurídica


Comercialización de Inmuebles

Captación de carteras
Valoración de carteras y promociones
Elaboración del Plan de Marketing
Elaboración de propuesta de ritmo de ventas
Comercialización y venta
Gestión de alquiler y/o venta


Casos de exito:


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Plataforma operativa para formalización de ventas de inmuebles

El Área de Negocio de Gestión de Activos Inmobiliarios de una de las principales Entidades Financieras del mercado español debía definir e implantar una plataforma operativa que diera respuesta a las necesidades de formalización de las ventas de inmuebles de su cartera de activos, con o sin financiación de la entidad. Grupo Qipert colabora estrechamente con la entidad en la puesta en marcha de la plataforma, operándola y ayudando en la consecución de los resultados:

  • Eficacia con más de 16.000 de ventas formalizadas anualmente.
  • Eficiencia, mejora en costes, variándolos según actividad, consumiendo una plataforma con una gran productividad.

Para conseguir estos objetivos fue necesario organizar la plataforma operativa en tres áreas diferenciadas, en alcance y gestión, que dieran respuesta al soporte a ofertas, financiación y formalización. La gestión conjunta de las tres áreas facilita la resolución de incidencias o posibles cuellos de botella en alguna de ellas consiguiendo la eficacia esperada, dado que se detectan rápidamente.

Consultoría de procesos
Consultoría de procesos

Tecnología
Tecnología

Grupo Qipert cuenta con herramientas tecnológicas de trabajo tanto de desarrollo propio como de terceros con las que optimizar y mejorar cada uno de los procesos focalizando su actuación en la medición y control del proceso y en la mejora de productividad del mismo.

Las principales ventajas que aporta la tecnología a nuestra gama de servicios son:

  • Accesibilidad desde cualquier PC o dispositivo móvil con acceso a Internet.
  • Integración de todos los agentes en el proceso (entidad financiera- SSCC y oficinas-, Valuadores, Notarios, Registros, etc.)
  • Actualización en tiempo real de la información n.
  • Transparencia y trazabilidad del proceso.
  • Gestión documental. Expediente Electrónico.
  • Adaptabilidad a los requerimientos de cada entidad.
  • Confidencialidad y seguridad de la Información.
  • Alineación tecnológica e integración con las entidades financieras.
  • Asignación y definición de roles y niveles.
  • Agilidad en los plazos, tiempos dedicados al proceso y ahorro en el tiempo de gestión.

La seguridad tecnológica se basa en los siguientes puntos:

  • Disponibilidad: Aplicaciones alojadas según estándares del mercado que permiten un acceso continuo y sin interrupciones a la información.
  • Integridad: Asegurando la no manipulación y la correcta auditoría de la información almacenada.
  • Confidencialidad: Evitando la difusión de la información salvo a terceros autorizados.
  • Autenticación: Identificando a cada uno de los integrantes de nuestros procesos y pudiendo validar cada una de las acciones que puede efectuar.